Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Подавал онлайн заявление на выдачу кредита. На следующий день мне позвонили, все...

Потребительские кредиты

01.06.2016 09:07

445

ВТБ

Автор

Гость

Новосибирск

Добрый день!

Подавал онлайн заявление на выдачу кредита. На следующий день мне позвонили, все оформили, вечером позвонил специалист службы безопасности, все выяснил, позвонил на работу. На следующий день пришло сообщение об одобрении кредита и с приглашением прийди в любое удобное отделение банка для оформления документов.
Я пришел к совершенно конкретному сотруднику, который в прошлый раз помогал мне с оформлением документов и показал себя только с лучшей стороны. Однако мой пакет документов передали другому сотруднику. В офисе этот специалист (менеджер по работе с привилегированными клиентами!) сказал, что документы и заявку нужно оформлять заново, так как в системе работодатель указан как ЗАО а не АО. Допускаю, что при заполнении анкеты мог неправильно указать аббревиатуру, но, разве для исправления этой ошибки необходимо проходить всю процедуру заявки заново? Ведь это та же организация, с теми же сотрудниками, с теми же реквизитами? Вспоминается пословица про дурака и лоб.

Ну да ладно, дальше — больше. В ходе оформления первоначальной заявки по телефону девушки предложили мне оформить страхование, от которого я отказался. Вчера, во время визита в банк, ваш специалист сказал мне, что я ОБЯЗАН оформить страховку, чтобы получить деньги. Но, так и быть, он оформит ее по тарифу «Привилегия», со существенной скидкой. Я весьма сдержанно сказал, что страховку оформлять не буду. Специалист ответил мне, что в таком случае процедура одобрения кредита занимает от двух до трех недель, так как ему нужно оформить запрос в региональный филиал банка. После этого сотрудник банка спросил, насколько срочно нужны мне деньги. Даже не хочу знать, для чего ему такая информация. После визита в банк сложилось впечатление, что указанный менеджер банка намеренно пытался ввести меня в заблуждение тем, что я, не заключив кредитный договор, что-то обязан, пытался манипулировать, пойдя на ложную уступку в отношении страховки, а также пытался выяснить срочность, с которой мне нужны деньги, после чего у меня сложилось впечатление, что, если бы я ответил, что деньги нужны через неделю, ответ из банка в отношении страховки в течение недели бы точно не пришел.

После визита у меня появился ряд вопросов, на которые хочу услышать ваш ответ:

1. Почему, несмотря на то, что я пришел к конкретному сотруднику, таким образом, высказав желание работать с ним, мне дают другого менеджера?
2. Прокомментируйте необходимость подачи заявки заново в связи с тем, что в названии работодателя указано ЗАО, а не АО?
3. Является ли официальной позиция банка по обязательности оформления страховки на сумму кредита, как об этом заявляет ваш специалист?
4. Сколько времени в действительности требуется на принятие решения по выдаче потребительского кредита без страхования?
5. Зачем специалисту банка знать, насколько срочно мне нужны деньги?

Далее, по долгу работы много общаюсь с клиентами. Конкретно к этому сотруднику у меня возник еще ряд вопросов относительно его компетенций и служебного соответствия. По этическим соображениям не буду выносить их на публику, если вам нужна дополнительная информация, можете связаться со мной по телефону, который я укажу в информации для банка.

Я ваш клиент, до вчерашнего дня был вполне доволен сотрудничеством

Здравствуйте!

Предварительное решение является промежуточным этапом рассмотрения заявки. Окончательное кредитное решение принимается после визита клиента в офис и предоставления необходимого пакета документов.
При рассмотрении заявки оценивается множество различных параметров, наиболее важными из которых, является кредито- и платежеспособность потенциального заемщика.

При Вашем обращении в офис Банка с целью получения кредита и подачи пакета документов сотрудник навигировал Вас к персональному менеджеру.
Осуществить выдачу кредита при наличии некорректно указанных данных в заявке не представляется возможным. Данная информация была доведена до Вашего сведения персональным менеджером.
Также со стороны персонального менеджера Вам была предоставлена консультация по условиям страхования и что участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.
Срок рассмотрения заявки составляет от 2 до 5 рабочих дней и зависит от конкретной ситуации и необходимости проведения дополнительных мероприятий для оценки платеже- и кредитоспособности заемщика.
Так как при принятии пакета документов была выявлена ошибка (некорректно указана организационно- правовая форма организации), для устранения которой требовалось дополнительное время, то сотрудник поинтересовался у Вас о цели получения кредита.
Сожалеем, но по заявке принято отрицательное решение.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Подавал онлайн заявление на выдачу кредита. На следующий день мне позвонили, все...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка