14
я клиент сбербанка. алтуфьевское отделение. проживаю в лобне. появилась необходимость перевести деньги жене в австралию. пытался неоднократно дозвониться персональному менеджеру. трубку никто не брал и «абонент вне зоны доступа» вме время. (как оказалось впоследствии менеджера мне поменяли). попытался перечислить деньги в лобненском отделении СБ со счета на счет. как было заявлено за три банковских дня.(сроки поджимали). отправлять пришлось два дня подряд чтобы не нарушать закон РФ о максимальной сумме перевода. (27 и28 июня соответственно).
через 5 (!!!!) дней звоню жене-денег нет! я в банк-мне говорят они ушли, все в порядке, ждите. начали разбираться, званить в техподдержку, головной офис и т. д. добились того что пришел ответ/запрос от какого то непонятного органа (по английски compliance), видимо финмониторинг (только непонятно чей) с ответом что технически все правильно (свифт код, код банка и номер счета), но возникли вопросы ко мне как отправителю причем на английском языке и если я не отвечу на них в течении 4 дней мои деньги заморозят. я пришел в отделение в очередной раз и ответил на все эти дибильные вопросы (всего 4 относитьльно какие отношения между получателем и отправителем, имеют ли мои переводы отношение к региону крыма (???!!!!) и прочий бред)). жена в это время поставила на уши всю администрацию ее банка вплоть до головного оффиса. австралы клятвенно заверили ее что у них НИКАКОЙ информации о моих переводах нет и отношения к вопросам они не имеют. свалили все на промежуточный банк (банки), вероятно американские. (ну конечно-все банки мира американские!!!).
вторую неделю (!!!!) вплоть до сегодняшнего дня я пытался выяснить где мои деньги зависли, отследить цепочку банков через которые идет платеж (в СБ -это великий секрет!),выяснить кто такой compliance и как ему позвонить или посмотреть в глаза. … вообщем сегодня я написал претензию и мне сказали что ее могут рассматривать до двух недель. ват мне теперь интересно что это за беспредел у нас твориться и где мои деньги?! кто и почему устроил этот грабеж среди бела дня?! почему какие то банки -посредники имеют право задержать или заморозить мои переводы?! хотелось бы узнать примерный порядок моих дальнейших действий и с кем мне судиться в случае чего?!
Здравствуйте, Игорь!
Прежде всего, хочу принести вам свои извинения за длительное рассмотрение обращения.
По вашему вопросу я получила информацию от ответственного подразделения. По имеющейся у меня информации деньги не были доставлены получателю по причине внутренней политики иностранного банка.
К сожалению, деятельность сторонних банков находится вне сферы контроля нашего банка, поэтому, повлиять на перевод средств нет возможности.
Как мне стало известно, банк вернул вам деньги наличными при вашем обращении в офис.
Я искренне сожалею, что данная ситуация доставила вам множество неудобств. Надеюсь, что мой комментарий помог вам разобраться в причинах ее возникновения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государс... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Бан... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью