12
Добрый день!
14.09.2016 г. Подал заявку через веб сайт ВТБ24 по акции рефинансирование под 15% годовых.
В тот же день со мной связался специалист для уточнения информации, направил смс с перечнем документов необходимых для предоставление в подразделение банка.
15.09.2016 все необходимые документы были мной успешно переданы сотруднику одного из Казанских филиалов банка где мне сообщили, что решение будет принято максимум через 5 рабочих дней!
Как Вы уже наверное догадываетесь, ответа через 5 дней я так и не получил. О чем я сообщил на службу помощи клиентов по тел 88001002424. Мне сообщили что для рассмотрения моей заявки банку необходимо дополнительное время, ожидайте максимум 2 дня!
Через 2 дня ничего не произошло!
Далее аналогичная ситуация повторялась еще пару раз, я звонил и ждал, звонил и ждал. итак до 28.09.2016 г.
Последний звонок 28.09.2016 г. с целью выяснить судьбу заявки меня расстроил. Специалист службы помощи клиентов сообщила мне, был какой то технический сбои и они не могли взять мою заявку в работу, и что банком принято отрицательное решение по моей заявке по причине «Отказ клиента от заявки» я поясняю что я подобного отказа не давал, в ответ слышу что ничего поделать не можем, но мол Вы можете подать повторную заявку т. к. мараторий на Вас не наложен потому что Вы сами отказались от заявки.
я к счастью в это самое время находился в банке перед кредитным специалистом и пока я разговаривал девушка по какой то скоринг программе ввела меня в базу для предварительной проверки службой безопасности. и по этой самой скоринг проверке приходит отрицательное решение. т. е дальнейшее принятие заявки не целесообразно!
В это самое время специалист службы помощи все еще находится на другом конце провода телефона. На мою просьбу подтвердить информацию о скоринг отказе, отвечает что действительно она видит что только что был запрос на который получен отрицательный ответ.
Далее она поясняет что скоринг отказ налагает мораторий лишь на 14 дней и что уже 14 октября я могу подать новую заявку.
Но как я уже привык по опыту работы с ВТБ 24 ничьим словам сотрудников ВТБ24 нельзя верить!!! так получилось и в этот раз! позвонив уже в пятых числах октября в службу помощи я услышал что банком принято окончательное отрицательное решение по моей заявке и в течении 90 дней я не могу подать повторное обращение.
Решил написать обращение на данном ресурсе т. к. на все обращения на сайте банка получаю лишь отговорки в стиле «Банк не комментирует причину отказа» и тд и тп. сплошное Бла Бла Бла!
По опыту работы с др банками (не только как физик но и как юр лицо) любую заявку можно вернуть на повторное рассмотрение если кто то из числа более или менее ответственных сотрудников банка увидит, что причиной отказа стала банальная невнимательность какого то конкретного сотрудника банка либо программных средств банка (тех сбоев и пр.) но за частую этого просто никто не делает, всем глубоко плевать на клиента! ушел и ладно другой придет, да вот только таких обиженных судя по негативным отзывам становитья все больше и больше а репутацию восстановить уже не так просто как может показаться! Хотя Вам, сотрудникам ВТБ 24, этого не понять!!!
Здравствуйте, Руслан!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
К сожалению, Банк не комментирует принятые кредитные решения, поэтому пояснить Вам ситуацию мы не сможем.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью