Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Получила положительное решение по ипотеке в другом банке.Для получения необходимой...

Иные вопросы

29.10.2016 09:35

ВТБ

Автор

Гость

Новосибирск

Добрый день!

Получила положительное решение по ипотеке в другом банке.Для получения необходимой суммы потребовалось закрыть кредитную карту в ВТБ 24 (для отображения в БКИ)

05.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что нужно снять собственные денежные средства. Сняла. Приходите завтра.
06.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Сказали, что нужно написать заявление об обнулении кредитного лимита. Написала. Взяла справку об отсутствии задолженности. Приходите завтра.
07.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что по карте есть неначисленные проценты (15,11 руб.), которые будут выставлены до 20.10, поэтому нужно внести на карту денежные средства и ждать начисления процентов. при этом у меня приняли заявление о прекращении действия карты, сказав, что в течение 5 рабочи дней после принятия заявления кредитная история в БКИ обновится.
11.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Проценты еще не начислены. сделали выписку по счету
21.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Неначисленные проценты были автоматически списаны 20.10!!!!! Пишу повторно заявление о прекращении действия карты. Карту изъяли и уничтожили.

так же в этот день прошла сделка (были подписаны договоры, оплачена страховка и переданы документы на регистрацию).

27.10.2016 пришла в отделение банка с заявлением на имя директора ДО о передаче данных в БКИ.
28.10.2016 звоню в по горячей линии, где мне говорят, что в БКИ информация передается в течение 5 рабочих дней после прекращения действия договора (через 45 календарных дней после подачи заявления)!!!!

Судя по всему следующим моим шагом будет подготовка претензии, т. к. по факту я считаю, что была дезинформирована сотрудниками банка ВТБ 24
на текущий момент есть высокие риски расторжения договора с застройщиком и выставлению штрафов.

Ответ:
Здравствуйте, Ксения!
Передача Банком информации в БКИ осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня совершения:
• погашения просроченной задолженности по кредиту;
• полного (в т. ч. досрочного) погашения кредита;
• закрытия кредитного договора по кредитным картам (закрытие производится через 45 дней после подачи соответствующего заявления).
Примите, пожалуйста, наши извинения за некорректную консультацию. Мы доведем указанную Вами информацию до руководства офиса «На Никитина». Надеемся, что в будущем Вам не придется сталкиваться с трудностями при обслуживании в нашем Банке, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова

Наталья, добрый день!
в Федеральном Законе «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. в редакции от 23.06.2016 г. в ст. 5 Предоставление информации в бюро кредитных историях написано:

3.7. Информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования.
(часть 3.7 введена Федеральным законом от 28.06.2014 № 189-ФЗ)
Так же есть Указание ЦБ РФ № 3465-У от 01.12.2014 г. «О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории», в котором указано что входит в информационную часть Кредитной истории, в том числе и п. к

к) факт полного исполнения обязательства по договору займа (кредита);

Обязательства как я вам и писала по договору мною все исполнены, более того, мною было написано заявление на обновление кредитной истории еще 27.10.2016 г.

И, заметьте, ничего не сказано про то что вы пишите.
Исходя из вашего ответа, могу сделать вывод, что или он написан наспех, или вы признаете, что нарушаете 218-ФЗ и Указание ЦБ РФ.
Очень надеюсь, что вы, рассмотрев мою жалобу, примите адекватные меры, обновите мою кредитную историю, и я, наконец, смогу воспользоваться своим правом приобрести жилье в ипотеку, и мне для этого не придется идти в вышестоящую инстанцию.

Здравствуйте, Ксения!

В соответствии с п. 10.5 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) в случае расторжения договора по инициативе клиента Банк с момента регистрации уведомления клиента о расторжении договора и закрытии счета прекращает кредитование, завершает обработку документов по операциям, совершенным до расторжения договора, использует средства на счете для урегулирования задолженности клиента перед Банком, после чего возвращает клиенту остаток средств на счете способом, указанным Клиентом, и закрывает счет. Договор считается расторгнутым по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты получения Банком уведомления клиента о расторжении договора.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Получила положительное решение по ипотеке в другом банке.Для получения необходимой...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка