Список вопросов
Ответ дан

У меня сразу три претензии по работе банка. И все три по поводу ограничений мне свободы выбора и...

08.11.2016 08:02
9
ВТБ
Автор
Гость
Чита

У меня сразу три претензии по работе банка. И все три по поводу ограничений мне свободы выбора и принудительным условиям.
1) Подключение пакета СМС-оповещений по операциям на счете. Примерно год назад мне без моего согласия был подключен бесплатный пакет СМС-оповещений по зарплатной карте ВТБ24. После месяца услуга не деактивировалась, а стала платной, и опять же без моего согласия у меня со счета начали снимать за нее деньги. При этом пришло СМС-сообщение, в котором было сказано, что для отмены услуги я должен отправить СМС или позвонить в банк. В связи с этим вопрос: почему это я вдруг стал обязан банку совершать какие-то действия, чтобы отменить услугу, на подключение которой я не давал своего согласия? Почему без моего согласия у меня вдруг стали снимать денежные средства с карты? Как мне заявили операторы по телефону, это делалось в моих интересах и для моего удобства. Более лицемерного отношения к своим клиентам я не встречал в банках. После моего обращения сделали перерасчет и отключили услугу, НО это только после моего обращения. А сколько людей по всей стране не обратились? Сколько не отменили вовремя действия этой услуги (по любым причинам)? Сколько с их счетов незаконно списали средств? Получается ведь навязанная услуга.
2) Недавно при пользовании банкоматом ВТБ24 после ввода пин-кода на экран стало выдаваться сообщение: «*Имя Отчество*! В соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218 ФЗ «О кредитных историях» просим Вас предоставить в банк номер своего СНИЛС», далее поле для ввода 11 цифр СНИЛС и три варианта действия: «Скорректировать», «Подтвердить» и «Напомнить позже». То есть предложение построено таким образом, что мы чуть ли не обязаны по закону принести свой СНИЛС и предоставить банку его номер, хотя я вообще не собирался брать в вашем банке никаких кредитов и соответственно не хочу предоставлять подобную информацию банку. И я не хочу ни вводить, ни скорректировать, ни подтвердить, ни того, чтобы мне напомнили позже об этом. Почему нет кнопки, к примеру, «Я ознакомился»? И почему это банк говоря об одном Федеральном законе нарушает другой ФЗ «О персональных данных»? Почему банк предоставляя на всеобщее обозрение мои персональные данные (когда они появляются на экране, их видят люди, стоящие возле банкомата) фактически передает их третьим лицам БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Т. е. я не могу воспользоваться банкоматом без того чтобы мои персональные данные не отобразились на экране пока не введу этот СНИЛС. Т. е. по сути получается некий шантаж со стороны банка.
3) Теперь ситуация с оплатой покупки в зарубежном интернет магазине с помощью карты ВТБ24:
1.11.16, совершая покупку в интернет магазине, я решил оплатить её с помощью карты. На тот момент «покупка доллара» в вашем банке составляла 63,5р. Эти условия меня устроили и я на них согласился, введя код 3Dsecure пришедший мне СМС-сообщением. У меня со счета сняли 12784р., что на тот момент соответствовало 201,38$. Затем 4.11.16 я зашел в ВТБ24 онлайн и обнаружил, что со счета списалось уже 13190р. Как оказалось, 1.11.16 были лишь зарезервированы средства а сама операция по конвертации прошла 4.11.16 но уже с курсом доллара 65,5р. То есть по сути условия сделки изменились УЖЕ ПОСЛЕ самой сделки с банком ВТБ24. И меня никто не известил о новых условиях, на которые я уже не был согласен. Следовательно, считаю, что банк обязан возместить мне разницу в между суммами (406р.) либо признать договор недействительным и вернуть мне на счет всю сумму.
Что касается правил банка. Любой пункт любого договора признается недействительным, если нарушает чьи либо права или законы РФ. Так что попрошу воздержаться от цитат правил банка — я с ними ознакомился давно. Считаю, что подобными действиями банк ведет нечестный бизнес и не достоин лицензии ЦБ РФ. Считаю также, что подобные действия направлены на обогащение банка с помощью юридической неграмотности многих клиентов.
Никогда и никому не порекомендую ваш банк, пока не вернете доверия своими действиями.
P. S. Представим, что гипотетически это всё законно. Тогда получается, что банк создав такие прецеденты в будущем может:
1) сделать стоимость «навязанной» услуги с СМС-оповещением в 1000р., которые через месяц снимут со счета клиента, если он вовремя не отменит подключенную ему без его ведома бесплатную услугу.
2) Раздавать персональные данные клиентов подобным образом для формирования баз различных маркетинговых организаций и пр.
3) При проведении максимального количества операций в грядущие сутки специально менять курс продажи валюты в этот день, увеличивая хоть на 100р., таким образом обогащаясь за счет своих клиентов.

Здравствуйте, Сергей!

Услуга СМС-оповещений подключалась клиентами для их же удобства. При этом, Банк давал месяц пользоваться услугой бесплатно. Кто не захотел пользоваться ей в дальнейшем, тот ее отключил, если не успели — мы делали перерасчет.

Что касается СНИЛС, то мы передадим ответственным сотрудникам информацию о необходимости изменения интерфейса и логики работы процесса для анализа.

Что касается курсовой разницы, то мы видим, что с Правилами использования выпуска и обслуживания банковских карт Вы знакомы. Отмечу лишь, что если бы курс изменился в меньшую сторону (что сейчас наблюдается чаще), то Вы бы в этой ситуации выиграли.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
магнит пэй втб проблема
ВТБ

втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью

Втб выдал кредит мошенникам на моё имя
ВТБ

27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью

Как оплатить кредитную карту если ее заблокировали ?
ВТБ

Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью

Плохо работает приложение втб и сотрудники тоже не могут помочь
ВТБ

То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью

Заявление на возврат ОБДС по указанию Банка России
ВТБ

Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью

Банк ВТБ совершил незаконное двойное списание средств с зарплаты
ВТБ

31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью

Уточняющий вопрос как дополнение к предыдущему вопросу.
ВТБ

 Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью

Какие документы нужны для снятия обременения
ВТБ

Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью

Неполучение кешбэка по акции.
ВТБ

Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью

Банк не даёт ни кредитные каникулы, ни реструктуризации
ВТБ

30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт
Сбербанк

Ожидаю  Читать полностью

Т-Банк заблокировал мой расчетный счет ИП
Т-Банк

Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью

Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали все переводы
ВТБ

Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью

Блокировка 161 фз и
МТС Банк

Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью

Неправильное удержание
ВТБ

Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт
Сбербанк

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью

заблокировали личный кабинет и карты
Альфа-Банк

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью

Доступ на повышение лимита
Ozon Банк

не за что заблокировали карту Читать полностью

Блокировка 161 фз и
МТС Банк

Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью

Восстановление короткого графика платежей
ОТП Банк

Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью

01.09.2026 Другое