Список вопросов

Ответ дан

Мария, здравствуйте! Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв...

Иные вопросы

13.11.2016 23:46

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону

Мария, здравствуйте!

Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10029520/
К сожалению, вынужден констатировать, что Ваши советы по возможным вариантам получения информации по имеющейся задолженности по кредитным продуктам, договоры по которым заключены в Ростове-на-Дону, увязываются с необходимостью ехать в Ростов-на-Дону и не работают для ситуации, если я постоянно нахожусь в С.-Петербурге.

Поясню:

1. Получение интересующей информации через контактный центр.
К сожалению, я не помню контрольную информацию по утерянной кредитной карте. Также я не помню номер утерянной кредитной карты. У меня лишь есть реквизиты эмиссионного контракта, по которым я вслепую осуществляю гашение задолженности межбанковскими переводами. Без контрольной информации, только по паспортным данным, операторы контактного центра не предоставляют мне информацию о сумме задолженности. Опять-таки, чтобы сменить контрольную информацию, нужно обращаться в структурное подразделение банка в Ростове-на-Дону.

2. Формирование отчета по кредитным продуктам через Сбербанк-Онлайн.
Когда у меня была на руках теперь уже утерянная карта VISA Gold, выпущенная по эмиссионному контракту 0528-Р-1961634610, я не пользовался Сбербанком-Онлайн. Просто не умел и как-то не видел необходимости в этом. Чтобы получить сейчас доступ в Сбербанк-Онлайн Юго-Восточного филиала «Сбербанка», где будут отображены суммы моей задолженности по имеющимся кредитным продуктам, мне необходимо получить какую-нибудь дебетовую карту данного филиала, хотя бы ту же карту Momentum Visa Electron или Maestro. А это влечет необходимость опять-таки ехать из С.-Петербурга в Ростов-на-Дону. Как мне неоднократно объясняли Ваши коллеги в доп.офисах «Сбербанка» в С.-Петербурге, если я открою дебетовую карту «Сбербанка» в С.-Петербурге, то получу доступ в Сбербанке-Онлайн только к Северо-Западному филиалу «Сбербанка». Информация о кредитных продуктах Юго-Восточного филиала «Сбербанка» в таком Сбербанке-Онлайн мне будет недоступна.

3. Получение интересующей информации в офисе банка.
В доп.офисах «Сбербанка» С.-Петербурга по документу, удостоверяющему личность (паспорту), мне также неоднократно отказывали в получении информации, ссылаясь на техническую
невозможность доступа к данным Юго-Восточного филиала «Сбербанка». И также предлагали съездить в Ростов-на-Дону. Я без труда могу в ближайшие дни с диктофоном в очередной раз
обратиться в один из доп.офисов «Сбербанка» в С.-Петербурге, чтобы располагать дополнительным весомым аргументом в свою пользу по поводу невозможности получить информацию о своей задолженности перед банком.

Единственно возможный оставшийся у меня способ получить интересующую меня информацию о задолженности, находясь в С.-Петербурге, — официальный письменный запрос, к сожалению, необоснованно игнорируется «Сбербанком». Ведь официальный ответ на мое обращение 1609010423 37480 от 01.09.2016, в котором также содержался запрос по получению информации по оставшейся сумме задолженности по карточному счету эмиссионного контракта 0528-Р-1961634610, мне так и не предоставлен. По моим подсчетам, сумма задолженности по счету кредитной карты осталась не очень большая. И я хотел бы ее погасить. Но не знаю, сколько денежных средств необходимо внести.

По поводу предоставленного Вами телефона Управления по работе с просроченной задолженностью 88002008200 хотел бы разместить вопрос в разделе «информация для банка».

Добрый день, Евгений!

Отмечу, что изменить контрольную информацию можно по письменному заявлению, оставленному в любом офисе банка, в пределах территориального банка, в котором у вас заключен договор банковского обслуживания. Что касается системы Сбербанк Онлайн описанная вам сотрудниками банка ситуация распространяется только на вклады и кредиты. Таким образом, войди в систему Сбербанк Онлайн, вам доступна информация по всем картам, открытым в нашем банке, вне зависимости от места ведения их счета, а также будет доступна информация по вкладам и кредитам, открытым именно в том регионе, в котором открыта карта входа в систему. Также отмечу, что при выпуске новой карты, указанная по ней контрольная информация будет изменена по всем вашим картам.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, здравствуйте! Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка