13
Наталья, здравствуйте! Вы не ответили на мои вопросы от 08/12.
Если горячая линия не может помочь — напишите пожалуйста чтобы я не надеялась на Вашу помощь в поиске документов и установлении причин проблем, возникших во взаимоотношениях с АСВ
повторю:
«Здравствуйте, я повторно обращаюсь по поводу доставки документов в АСВ от вкладчиков «РосинтерБанка».
Первый раз обращалась на горячую линию ВТБ 24/10/16.
Мое первое заявление, переданное через Дополнительный офис «Краснопрудный» Банка ВТБ 24 в результате дошло до АСВ, но через некоторое время мне пришло письмо о необходимости предоставить подтверждающие документы без указания того что конкретно их не устроило в первом пакете. Все необходимые документы передавались вместе с первым заявлением, соответственно возникает вопрос — банк ВТБ-24 доставил в АСВ только заявление без приложений или при оформлении копий документов сотрудниками ВТБ были допущены ошибки при заверении копий?
Повторное заявление было передано через тот же ДО «Краснопрудный» 21/11/2017 с приложением всех копий документов, подтверждающих сумму требования.
В настоящий момент с момента приемки документов прошло 17 дней (!). Статус второго заявления на сайте АСВ: Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ, Реквизиты входящего обращения 226-1034387-00000-6157-N, Дата изменения статуса, реквизиты ответа 21.11.2016
Поэтому хочу повторно задать вопрос по какому контактному телефону (или адресу) я могу выяснить где в настоящий момент мои документы? Каким образом я могу получить информацию что в АСВ передан весь пакет документов с должным образом заверенными копиями, а не только бланк заявления о несогласии?
В ответ на письмо АСВ о предоставлении дополнительных документов, мной было заполнено заявление по форме, приложенной к письму. При обращении же в отделение банка сотрудники сказали что могут отправить повторно документы только вместе с заново оформленным заявлением о несогласии (т.е. заявление, оформленное мной на бумаге, невозможно зарегистрировать в системе документооборота ВТБ). Эта процедура увеличила срок получения мной ответа от АСВ минимум на 30 дней в связи с тем, что повторное заявление о несогласии подлежит полной процедуре регистрации и рассмотрения заново. Почему приняв на себя обязанности банка-агента, ВТБ-24 имеет ограниченный функционал по приему документов или это вопрос некомпетентности сотрудников?»
Здравствуйте, Наталья!
Все заявления принимаются и направляются в АСВ в соответствии с действующим законодательством. Рекомендуем Вам ожидать обновления информации на сайте АСВ касательно Вашего обращения.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью