5
Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Альфа-банка с льготным периодом 100 дней. 23 декабря 2016 года мой льготный период закончился. До его окончания я специально позвонила в Альфа-банк на номер 8—800 и попросила сотрудника еще раз объяснить мне, как рассчитываются проценты по моей карте. Сотрудник сообщила мне, что моя годовая процентная ставка по карте делится на 365 дней, а затем начисляется процент на остаток непогашенной суммы за все 100 дней пользования льготным периодом. Я погасила большую часть задолженности, однако 23 числа мне начислили около 8000 рублей процентов на остаток долга около 16000.
Я обратилась в отделение Альфа-банка на улице Комсомольской в Волгограде. И вновь попросила сотрудника объяснить мне, как были начислены проценты по моей карте. Сотрудник вновь сообщила мне, что проценты должны были начисляться на остаток задолженности за все 100 дней льготного периода. Со слов сотрудника банка, то, что я получила 8000 рублей процентов на остаток долга в 16000 — довольно странно. Сотрудник согласилась составить претензию от моего имени, что мы и сделали.
Сегодня мою претензию рассмотрели и мне было отказано в перерасчете средств. Как выяснилось, несмотря на то, что в подписанных мною документов этого нигде не сказано, проценты по моей кредитной карте начисляются на сумму долга за каждый день льготного периода, если я не погасила его полностью в указанные 100 дней. А вовсе не на итоговый остаток долга, как мне сказали сначала по телефону, а потом в отделении. Сотрудник, с которым я разговаривала рассказал мне, что да, в моем договоре этого может быть не указано.
По его совету я зашла на сайт банка и нашла через поиск документ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ВЫДАЧУ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. В этом документе действительно описаны все условия так, как мне теперь их объяснили. Формально по документам, как я теперь понимаю, банк оказывается прав и проценты действительно начислялись мне не на итоговый остаток задолженности, а на сумму долга каждый день из этих 100 дней льготного периода.
Однако, поняв заранее, что в договоре этого не написано, я испробовала ДВА разных способа, чтобы уточнить порядок начисления процентов. Обращаю ваше внимание, что делала это я заранее, специально, чтобы обладать полной информацией, так как это мои первые 100 дней льготного периода. В итоге: по телефону меня заверили, что процент начисляется на остаток. В отделении девушка позднее также согласилась со мной и вновь произнесла фразу «НА ОСТАТОК». Сумма, начисленная мне, ей показалась странной, она еще раз попробовала рассчитать всё на калькуляторе по ставкам из моего договора — у нее получилась совершенно другая сумма и мы в итоге составили обращение.
И что же в результате: при получении карты условия льготного периода не были объяснены мне полностью. При моей первой попытке узнать их перед истечением льготного периода — по телефону мне сообщили, что проценты начисляются на остаток. При посещении отделения банка мне вновь посчитали всё по-другому и вновь сказали «НА ОСТАТОК».
Каким образом я должна была узнать всю правдивую информацию, если сотрудники сообщают мне иное? Могу ли я дальше доверять сотрудникам на горячей линии и в отделении банка, если они говорят мне одно, а в итоге оказывается другое? Я понимаю, что документ, который я в итоге нашла на сайте правильный, однако НИ ОДИН сотрудник не направил меня заранее к этому документу. НИ ОДИН сотрудник заранее не указал мне, что будет вот так и так, а вовсе не НА ОСТАТОК. В итоге проценты начислены, а теперь, когда мои претензии уже отправлены и рассмотрены мне отвечают — вы должны были найти этот документ через поиск на сайте банка и ознакомиться.
Я считаю, что мои попытки заранее узнать, что меня ждет при окончании льготного периода демонстрируют, что я добросовестно пытаюсь выяснить реальное положение вещей. В ответ по какой-то причине мне говорили про остаток.
Считаю, что информация сотрудниками банка была как минимум дважды донесена до меня некорректно. И в итоге я должна
Добрый день,
подробные разъяснения по ситуации Вам были предоставлены в ответе на Ваше обращение N A1612260729.
Дополнительно сообщаем, что информация о некорректных действиях сотрудников не нашла своего подтверждения.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью