7
Здравствуйте!
Считаю необходимым задать вопрос на данном портале для предотвращения дальнейших формальных отписок со стороны сотрудников банка Тинькоф.
Между мной и ТСП «Trade12.com» (Exo Capital Markets Ltd) был заключен Договор на оказание услуг, в соответствии с которым я совершил оплату услуг со своих карт Mastercard, выпущенных АО «Тинькофф банк»:
— с рублевой карты в период с 31.03.16 по 16.06.16 на общую сумму 1002537,50 рублей;
— с валютной карты в период с 30.06.16 по 07.07.16 на общую сумму 2400,00 USD.
Оплаченные услуги я не получил, обращения в службу поддержки «Trade12.com» остались без ответа, в связи с чем я выслал в адрес данного ТСП заявление о расторжении Договора в связи с неоказанием услуг.
В связи с перечисленными обстоятельствами, я, как владелец карт международной платежной системы Mastercard и потребитель банковской услуги хочу реализовать свое право воспользоваться услугой Chargeback (процедура опротестования транзакций банком-эмитентом).
14.10.16 г. Вашим банком была зарегистрирована Претензия на оспаривание операций № 5—462513298184, в которой подробно была описана ситуация и причины оспаривания.
24.11.16 г. письмом с исх.N КБ-1124.309 от «Тинькофф Банк» пришел отрицательный ответ, по которому я прошу дать следующие пояснения:
1. В моем заявлении на оспаривание операций от 14.10.2016 г., предметом оспаривания являются 12 (двенадцать) транзакций, оплаченных мною в период с 01.04.16 по 08.07.16 г., а в Вашем письме указаны только 4 (четыре).
2. На каком основании сотрудники Банка в одностороннем порядке принимают отрицательное решение, нарушив тем самым ст. 9 Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Кроме этого, в соответствии с правилами МПС Mastercard, а так же Chargeback Guide MasterCard 2016, банк-эмитент по требованию клиента должен передать данные в платежную систему Mastercard, которая на основании рассмотрения этого дела принимает решение о требовании у банка-эквайера возврата платежа.
3. В своей Претензии я писал, что правила Платежной системы MasterCard, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора, поэтому очень важно, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: риск связанный с маржинальной торговлей, о котором я был уведомлен и с которым согласен, никак не связан с тем, что ТСП грубо нарушило основные пункты Договора. Причина оспаривания моих транзакций относится к «не торговым» рискам, а именно к нарушением ТСП Договора и к нарушениям общего порядка предоставления услуг! Несмотря на это, Банк ответил формальной отпиской.
Хотелось бы так же обратить внимание на далеко не первый случай обращения в Банк от Ваших клиентов по ТСП «Trade12.com», в связи с мошенническими действиями данной компании. Было бы правильным внести указанное ТСП в список неблагонадежных контрагентов и предупреждать своих клиентов, при попытках проведения транзакций с ним.
В соответствии с вышесказанным, считаю необходимым повторное и более детальное рассмотрение Банком моего заявления по возврату денежных средств, передачей данных в МПС Mastercard, признание указанных транзакций по перечислению денежных средств недействительными, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.
Добрый день.
Как ранее сообщали коллеги, предметом оспаривания в данном случае является операция, связанная с переводом денежных средств на счет для последующего заработка. Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на данную компанию. Поэтому для урегулирования споров, связанных с тем, что компания не выполняет свои договорные обязательства, рекомендую обращаться в правоохранительные и судебные органы с претензией к конечному получателю денежных средств.
Если Вам понадобится письмо с перечислением всех операций, по которым был отказ в проведении претензионной работы, дайте знать на e-mail connect@tinkoff.ru.
Информацию о недобросовестности ТСП советую направить в службу поддержки банка-эквайера. При необходимости, коллеги примут меры.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Обращаюсь к Службе качества АО «Т-Банк». В ответ на ваши сообщения о переносе сроков рассмотрения до 2... Читать полностью
Пользуюсь Т-Банком давно, всегда вовремя всё платила. В этом месяце впервые запуталась в интерфейсе приложения и от... Читать полностью
У меня ИП, я торговала на Валбередис, но 18.08.2026, столкнулась с непредвиденной ситуацией, мой весь товар сгорел... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке. Банк ограничил мне доступ к дистанционному банков... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью