Список вопросов

Ответ дан

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО) Я, Вовк Алена Владимировна, как зарплатный клиент банка «ВТБ...

Потребительские кредиты

07.02.2017 17:19

ВТБ

Автор

Гость

Краснодар

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО)
Я, В- к А. В., как зарплатный клиент банка «ВТБ 24» (ПАО), заключила кредитный договор с «ВТБ 24» (ПАО) по адресу г. Краснодар, ул. д. Гоголя, д. 68.
Кредитный договор от 04 февраля 2017 года № 625***8 на сумму 623077,00 рублей из них Страховая премия (по якобы добровольному страхованию жизни клиента!) в размере 56077,00 рублей. Страховая премия по данному кредитному договору является не законной и подлежит полному возврату на счет клиента по письменному заявлению в отделении банка! 07.02.2017 я обратилась офис банка по адресу ул. д. Гоголя, 68, к заместителю начальника отдела продаж и обслуживания М-К Д. В, с просьбой предоставить мне заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием договора страхования, но мне отказали якобы они не возвращают страховую премию, не работают вообще с физическими лицами и отказались принимать заявление. Я, как лояльный клиент банков, настаиваю на возврате средств по страхованию данного кредитного договора! Итак…
Во-первых, в соответствии со статьей 16 Закона Российской федерации от 07.02.1993г № 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение в кредитный договор условия об обязательном личном страховании нарушает права заемщика на свободный выбор услуги банка — заключение кредитного договора, возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате страховых взносов, не предусмотренных для данного вида договора.
Во- вторых, Кредитный договор и договор личного страхования является самостоятельными гражданско-правовыми обязательствами с самостоятельными предметами и объектами. Возникновение обязательств из кредитного договора не может обуславливать возникновение обязательств из договора личного страхования, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена обязанность заемщика по заключению договора личного страхования при заключении кредитного договора.
В — третьих, приобретение услуг страховой компании напрямую обусловлено приобретением посреднических услуг банка, что в соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» НЕДОПУСТИМО.
В- четвертых, сотрудники офиса в г. Краснодар по адресу Гоголя д. 68 не правомерно себя вели по отношению ко мне как к клиенту Банка, а именно заместитель начальника отдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНА ВЛАДИМИРОВНА… Как может человек в такой должности не знать элементарного, что в течении 5 дней по заявлению клиента производится возврат страховой премии? Полное безразличие к обращениям и просьбам принять заявление, так же хамское обращение, сотрудники не знакомы с нормами общения с клиентами и полное не знание нормативной документации банка. Менеджеры по кредитованию с очень низким уровнем знаний в сфере Банковских услуг и продуктов, разговоры на повышенных тонах с клиентами офисе…
Как клиент Банка я крайне не довольна поведением менеджеров в адрес себя, как клиента! Прощу разобраться в данной ситуации и навести порядок и набрать опытных сотрудников, которые хотя бы что-то знают в сфере предоставляемых мне услуг (а то смотрят в диалоге с клиентом, как первокурсники, не знающие ничего в сфере банковских услуг). Так же прощу вернуть денежные средства по «добровольному страхованию» Контактный телефон 9186959780. (Буду рада диалогу с более грамотными сотрудниками, знающими нормативную документацию банка).

Здравствуйте.

При подаче заявки на получение кредита Вами было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования, где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком, неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв».
В соответствии с Условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование», страхователем является Банк, а застрахованным лицом — дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком.
При этом договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами — договора страхования (Страховщик и Банк) для всех застрахованных (в том числе и для Вас) с приложением списка застрахованных.
Стоит отметить, что Указание Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей — физических лиц.
В связи с тем, что страхователем по договору страхования является Банк, Указание не регулирует отношения, возникающие при заключении договора страхования.
Информируем, что в соответствии с Условиями страхования при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.
Таким образом, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по договору страхования.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1742 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО) Я, Вовк Алена Владимировна, как зарплатный клиент банка «ВТБ...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка