7
Здравствуйте, Наталья!
В банке ВТБ 24 в октябре 2013 года я взял ипотечный кредит на покупку квартиры под 13% годовых. С апреля 2014 — под 12% годовых, после сдачи дома в эксплуатацию. Так же я пользуюсь кредитной картой ВТБ 24. В сентябре 2016 года мне позвонили из Банка и сказали, что мне подключен пакет «Привилегия». Объяснили все плюсы — персональный менеджер, который будет следить за всеми моими продуктами, связанными с банком ВТБ 24 т. д. Я согласился. Вношу ежемесячный платеж, особо не заглядываю в банковские документы… Оказывается, почем зря, зря я расслабился и поверил Банку ВТБ 24. Одним прекрасным субботним утром, в ноябре 2016 года, мне позвонили из банка и сказали, у меня просрочка платежа и мне нужно доплатить чуть ли не 1 000 рублей по ежемесячному платежу. И с этого момента начались звонки по 7 раз на дню — оплатил ли я просроченную задолженность или нет? Оказывается, в ноябре у меня закончилось действие договора ипотечного страхования в ООО СК «ВТБ Страхование» и через 10 дней Банк в одностороннем порядке принял решение о повышении ставки по ипотечному кредиту на 1%. И теперь я должен платить ежемесячный платеж чуть ли не на 1000 руб. больше!!! Письмо из ООО СК «ВТБ Страхование» с предупреждением, что у меня закончился срок ежегодного страхования и Банк может «рассмотреть возможность о увеличении ставки по ипотечному кредиту» я получил только через неделю после описываемых событий. Еще через 2 недели я получил СМС уведомление, что мне нужно заплатить еще 6 тыс. рублей, чтобы продлить срок действия пакета «Привилегия» еще на 3 месяца… Ни одного звонка за прошедшие 3 месяца от «персонального менеджера» по программе «Привилегия» я так и не услышал. Зато после «просрочки» платежа мне еще не раз звонили «брутальные» мужчины и интересовались, оплатил ли я «образовавшуюся задолженность».
Я пошел в Банк, девушка из общего зала, когда я объяснил ей ситуацию, отправила меня в зал для клиентов «Привилегия». Там я прождал 15 минут, пока девушки «разбирались по моему вопросу», затем ко мне вышла одна из них и спросила «что, если я не буду продлевать действие пакета «Привилегия», то они его отключают». И всё, на этом разговор был закончен. Теперь я вынужден платить ежемесячный взнос по ипотечному кредиту по увеличенной ставке.
Здравствуйте.
В соответствии с кредитным договором заемщик обязан продлевать страхование и уведомлять Банк. В случае если заемщик не продлил страхование процентная ставка по кредитному договору увеличивается. Т. к. Вы не продлили договор страхования, процент по кредитному договору был увеличен. Для снижения ставки по договору Вам необходимо продлить договор страхования и предоставить в Банк документ подтверждающий оплату страховки.
Документы подтверждающие пролонгацию и оплату страховой премии (копию Полиса страхования + копию квитанции об оплате) Вы можете принести в офис Банка или прислать на адрес эл. почты: ipoteka-support@vtb24.ru (В теле письма надо указать: ФИО заемщика, номер Кредитного договора, регион облуживания ипотечного кредита).
Дополнительно сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в Банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью