23
Добрый день! Ранее на сайте мною был составлен отзыв: «25 марта 2017 г. По телефону в ЦКП подала заявку на кредит. На следующей день поступило смс сообщение, что кредит одобрен и меня приглашают в отделение. Я сразу перезвонила в ЦКП для уточнения одобрен кредит с услугой программы страхования или нет, на что сотрудник уточнил, что по телефону предварителтное одобрение и точный ответ будет после того как я предоставлю оригинал документов в отделение, так же сотрудник уточнил что при подачи заявки в отделении я сама решаю подать заявку со страховкой или без данной услуги. 27 марта я пришла в отделение банка для подачи заявки, сотруднику я сразу уточнила что продаю заявку без участия в программе страхования. Поступило положительное решение,но с услугой программы страхования. Сотрудник уверил меня в том что она подала заявку без страховки,а банк уже сам автоматически одобрил со страховой. Что за бред!?. В итоге я отказалась в оформлении данного кредита. Банк не имеет право самостоятельно подключать платные услуги клиенту без согласия и просьбы клиента. Я считаю что сотрудник подала заявку уже со страховой, т. к. ей нужно делать план, а меня тупо обманула я же не могла смотреть в манитор сотруднику и проконтролировать поставила она галочку или нет. Потерянно время и куча негатива, тк считаю клиентов идиотами!»
1Alina89 27.03.2017 18:15 3 466
На что мне отвечает банк»
ВТБ 24 30.03.2017 15:15
«Уважаемая Алина!
Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Нам очень жаль, что Банком было принято отрицательное решение по Вашей кредитной заявке.
Стоит отметить, что Банк может отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки. Причина отказа по правилам Банка не сообщается.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.»
Как я понимаю-это все!?
Так я все же хочу чтобы Вы мне прояснили некоторую ситуацию.
Мне позвонил сотрудник с сотового телефона и сообщила, что в связи с моим обращением появилась возможность подать заявку без услуги страхования. Т. е. тем самым она подтверждает что ранее все таки была подана заявка сотрудником с участием в программе страхования, но как я уже писала ранее меня сотрудник уверил что подала заявку она без страховки,а банк сам включил эту услугу-Это первое! В промежутке 20.00—21.00 мо Московскому времени этот же сотрудник перезванивает с сотового номера и говорит что мне отказано. Во вторых, вы (банк) сами же противоречите своим словам! В ответе на мое обращение вы пишите «Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.» Я была в отделении 27.03.2017 г. И мне одобрили кредит, осталось только подписать договор и получить наличные, но я этого не сделала, причину указала в предыдущем обращении. Раз вы (банк) отвечаете что «Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.» Тогда оформите мне кредит по уже одобренной заявке, без без страховки! Зачем подавать вторую заявку, если уже есть одна одрбренная? Исходя из вашего ответа, тема моего обращения все-таки актуальная!
Так же я прочитала отзыв, оставленный клиентом вашего банка, Ангилины. У нее ситуация один в один как у меня, но почему-то ей ваш банк ответил, что ждут ее " для заключения договора без услуги страхования».
Я знаю что банк имеет право не объяснять причину отказа,но у нас одинаковые ситуации, но все же одному клиенту вы выдаете кредит по одобренной заявке, а другому клиенту(мне) заводите новую заявку, что бы потом дать ответ, что бан имеет право отказать без объяснения причин.
Хочу чтобы Вы как представитель банка прокомментировали ситуацию.
Так же хочу отметить, что ранее у меня в вашем банк был кредит наличными и кредитная карта,и, я активно пользовалась данным продуктом. Често мне не обидно,что я не возьму кредит в вашем банке, к счастью ваш банк не единственный, больше не приятно ваше отношение к клиентам.
Здравствуйте.
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг» (в комментариях).
С уважением.
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью