10
Банк ВТБ-24, лишний раз убеждаюсь, что за красивой вывеской у Вас бардак и разрозненность бизнес-процессов. В чем смысл обратной линии — получить решение своей проблемы, положительное или отрицательно, но решение. Сами сотрудники банка уже сами рекомендуют писать на Банки.ру, т. к. по другому решить проблему уже невозможно.
На мой вопрос получена очередная отписка, прочитайте отзывы людей — банкоматы списывают деньги у людей не выдавая их им, служба безопасности не расследует данные обстоятельства, либо пишет стандартные отписки, выводы напрашиваются сами.
По факту на запросы Банки.ру ВТБ-24 наняли секретаря за 30 т. р., которая сидит и пишет отписки, формальность соблюдена.
Повторный вопрос:
Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лент по пакету Привилегия.
Описываю проблему, которая испортила мое сотрудничество с банком:
1. Снимал деньги в банкомате АТМ 387333 02.03.2017 по адресу г. Москва, Краснопресненская наб., 12 в 8.50—8.54 утра.
2. Снял сначала X т. р. (деньги банкомат выдал), потом Y т. р. (деньги банкомат не выдал и завис, фото панели банкомата есть с фиксированием номера банкомата и времени сбоя).
3. С карточки списались все деньги, в т. ч. не выданные Y т. р. (выписка имеется, причем фиксирование время выдачи после 13 часов).
Таким образом, банкомат банка ВТБ24 при снятии денег со счета деньги не выдал, т. к. в этот момент произошел сбой, но они были списаны.
С марта по май неоднократно обращался в службу ВИП клиентов, оставлял заявки на расследование, обращался к персональному менеджеру — все бесполезно.
Ответ один и тот же: проведено расследование, в ходе которого установлено что 02.03.2017 в 13:31 (мск) по Вашей банковской карте зафиксирована успешная операция снятия наличных денежных средств через банкомат 387333 . По указанной операции денежные средства отсчитаны механизмом и предоставлены к выдаче в полном объёме. Сбоев в работе банкомата за период проведения указанной операции не зафиксировано. Согласно данных камер видеонаблюдения денежные средства получены Вами в полном объёме (как служба безопасности определила, что это был я — непонятно). На основании изложенного Банком принято отрицательное решение.
В банк мной было предоставлено фото сбоя банкомата в 8.54 утра и выписка со счета, но служба безопасности банка ссылаясь на видео, которое не предоставляет, говорит, что снятий мной было в 13.30.
Ответ:
Ваше обращение было рассмотрено ответственным подразделением. По ситуации Вам была предоставлена официальная позиция Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова
Здравствуйте.
Как сообщалось ранее, по Вашему обращению было проведено расследование. Официальная позиция Банка по обращению была Вам предоставлена.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью