8
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, а Вы никогда не задумывались над тем, чтобы заказать тестирование ваших приложений каким-то сторонним организациям?
Вот только сегодня, например. Столпотворение в офисе, из их разговоров я понял, что у людей проблемы с их новыми зарплатными картами Мир. При открытии брокерских счетов сегодня же — сначала открылся лишь один счёт, а остальные только после звонка менеджера. Менеджер показала, что можно осуществлять внутрибанковские переводы перетаскиванием счёта на счёт (UX-эксперты бы подсказали, как донести информацию до клиентов и без участия ВИП-менеджера:)). До этого была проблема с неработающим Samsung Pay на моей карте, ранее прислали уведомление, что неработающий Samsung Pay починили (но это оказалось неправдой). Сегодня прислали сообщение, что проблему снова устранили (я пока не проверил). Ещё вспомнил «Альфа-Капитал»: нет нормального способа получить точные цифры доходности, пока не закроется трёхлетний период. Можно оценочно понять, как идут дела, по графику — и то же мне в своё время подсказала и менеджер, но мне кажется, что сообщение вида «С момента инвестирования прошло 567 дней, текущее состояние счёта 1234567 рублей, доходность составила 23,4% (12.3% годовых)» было бы понятнее. А сейчас всё, что я вижу, это «Все вводы: X, Все выводы: 0, Оценка: X, Финансовый результат: 0». Хотя по факту доходность составила более 10% годовых (точнее — надо на калькуляторе считать, но ведь это неправильно, чтобы клиент каждый раз, заходя на сайт, открывал калькулятор). В бумажках «Альфа-директ» не сразу понятно, что является моим логином, можно было бы написать большими буквами и выделить жирным:) Вроде бы всё это мелочи, но…
По моему мнению, как минимум часть этих проблем можно было бы решить (не допустить) с помощью тестирования ваших приложений:). Возможно, ваш отдел тестирования просто уже привык к некоторым особенностям вашего софта и не считает их ошибками. Устранение даже одной маленькой проблемы может сберечь пару минут моего времени, пару минут времени менеджера, пару минут сотрудника техподдержки. Но если такая проблема случается пусть даже по 10 раз на дню в разных офисах, то её устранение сэкономило бы за месяц кучу времени как ваших сотрудников, так и ваших клиентов. :) Да и на отдел по работе с обращениями клиентов нагрузка бы снизилась.
Это просто мнение клиента банка, связанного с тестированием ПО. Был бы искренне рад, если бы какие-то возможные ошибки в ваших продуктах были устранены;-). Сознательно не называю название нашей компании, чтобы Вы не сочли это рекламой.
Да, на всякий случай — к обслуживанию и к сотрудникам местного офиса никаких претензий нет.
Уважаемый Клиент,
Ваше замечание передано в соответствующее подразделение Банка для проверки и поиска возможности исправления информации, указанной в письме. На данном этапе по объективным причинам невозможно сообщить точные сроки реализации. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы различные дополнительные возможности новых продуктов и услуг были реализованы как можно быстрее.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью