Список вопросов

Ответ дан

Первая жалоба 19.08.2017.г. обратился в банк для получения кредита в размере 750000. Являюсь...

Потребительские кредиты

07.09.2017 16:28

ВТБ

Автор

Гость

Новосибирск

Первая жалоба
19.08.2017.г. обратился в банк для получения кредита в размере 750000. Являюсь зарплатным клиентом банка втб 24. Мне предоставлен пакет привилегия! Имею идеальную кредитную историю, если не считать привычку гасить кредиты досрочно! В итоге получил одобрение, но с условием приобретения услуги «финансовый резерв» в размере 116000 рублей. После моих возмущений менеджер предложил попытаться снизить стоимость данной услуги на 30000—40000. В лучшем случае навязанная мне услугу будет стоить 76000. Это больше 10% суммы самого кредита!А ведь еще и проценты на эту сумму набегут не малые! При этом вместо запрошенной мною суммы в размере 750000 мне одобрена сумма в размере 1658000. Соответственно, у одобрившего кредит лица нет сомнений в моей платёжеспособности. Заявку изначально подавал с отказом от каких либо страховок и дополнительных услуг. 21.08.2017.г. обратился с данной проблемой к персональному менеджеру, которая пообещала разобраться в ситуации. Прошла неделя, ни звонка ни сообщения. Позвонил вновь персональному менеджеру, которая объяснила мне что специалист, который занимается моим кредитом находится на больничном и по выходу с больничного обязательно со мной свяжется. И это вы называете сервис? А если это специалист уволится или умрет? Заявку еще раз подавать? Это уровень шараш-конторы, а не одного из крупнейших банков страны! А решение проблемы по обещала к 6.09.2017. Но!!! Решение лишь в снижении стоимости услуги «финансовый резерв». Когда я сообщил о незаконности такой постановки вопроса,сказала что ни чего с этим сделать нельзя.

Продолжение истории
После написания жалобы 5.09.2017.г. со мной связался специалист банк и пригласил на составление новой заявки на кредит. На мой вопрос зачем мне это делать если у меня заявка одобрена он сказал что та заявка одобрена ТОЛЬКО с услугой «финансовый резерв». По моему мнению, если заявка одобрена, то мне должны выдать кредит независимо, приобретаю я данную услугу или нет!!! п. 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
7.09.2017 и явился в офис на Дуси Ковальчук 179/5. Где персональный менеджер мне сообщила,что по ранее одобренной заявке кредит мне не может быть выдан так как я отказываюсь оплачивать «финансовый резерв» и теперь необходимо оформить заявку вторично. Мои доводы о недопустимости обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) её не убедили. По этому она оформила отказ от ранее одобренной заявки и оформила новую, в удовлетворении которой мне естественно отказали!
А теперь ответьте мне пожалуйста! Что поменялось в мой платёжеспособности когда я отказался от приобретения ненужной мне услуги вторично, которая ещё и стоит не прилично ДОРОГО? На каком основании работники отделения банка отказались мне выдать кредит по одобренной заявке? На каком основании при наличии одобренной заявке я должен был оформлять заявку вторично? Чем руководствуются риск менеджеры или райдеры когда одобряют выдачу кредита при условии приобретения доп.услуг? Им законы не писаны? Или это политика руководства банка заставляющих своих подчинённых нарушать законы РФ?

Добрый день, Константин.

Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком оставило столь негативные впечатления.
Хотим пояснить, что страхование является добровольным и никаким образом не оказывает влияния на результат рассмотрения заявки.
Также обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. Сожалеем, но в результате рассмотрения Вашей заявки Банком было принято отрицательное решение.
Стоит отметить, что в соответствии с действующей политикой Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита и не комментирует принятые кредитные решения.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Первая жалоба 19.08.2017.г. обратился в банк для получения кредита в размере 750000. Являюсь...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка