10
Здравствуйте.
Мы с мужем подавали документы на ипотеку 12.09 около 17:00 в подразделении банка № 29/0170 (код подразделения 06729 0170) города Тюмени. Оба являемся держателями зарплатных карт.
14.09 менеджер, которая принимала документы, позвонила мужу и попросила донести одну страницу паспорта (каким-то образом она была удалена). Паспорт принесли через полчаса после звонка. Спустя час в тот же день (14.09) мне, как основному заемщику, пришла смс с отказом в кредите. Лично приехала в отделение банка № 29/0170, тот же менеджер посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что на самом деле наша заявка на ипотеку находится на рассмотрении.
15.09 пришла смс с одобрением ипотеки. Одобренная банком сумма не была указана.
Возникла проблема: мне необходимо узнать сумму кредита.
По этому вопросу 18.09 в 10:11 я звонила на горячую линию по телефону 900. Мне сказали обратиться в отделение банка, где подавали документы.
18.09 около 13:00 я пришла в отделение банка № 29/0170. Взяла талон И002. Менеджер, которая принимала документы, сказала, что ипотеку нам одобрили, но одобренную сумму она сообщить не может. Также она сказала, что в отделении банка № 29/0118 (код подразделения 06729 0118) мне могут дать интересующую информацию.
18.09 около 13:30 я пришла в отделение банка № 29/0118. Взяла талон И006. Менеджер сказала, что у нее нет доступа к информации по сумме кредита и сказала обратиться в порядке живой очереди в окна 15 и 16 данного отделения банка. Девушка из окна 16 сказала, что со мной по телефону должен связаться ипотечный менеджер и что она не может мне сообщить ни сотовый номер этого менеджера, ни одобренную сумму.
На текущий момент, 19.09, мне так и не сообщили сумму кредита.
Сбербанк заявляет сроки рассмотрения заявок на ипотеку 4 рабочих дня. Сейчас пятый рабочий день с момента подачи документов, но никакой конкретной информации мне не сообщают.
Мне не говорят ни в какие сроки должен позвонить менеджер, ни его контактные данные.
Возникает вопрос: Сколько мне нужно ждать, чтобы просто узнать сумму одобренной ипотеки? Почему ее не могли сразу написать в смс с информацией об одобрении ипотеки?
Просьба помочь в решении моей проблемы.
Добрый день, Яна!
Для того чтобы я могла разобраться в данной ситуации, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
ИМЕННО по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Повторяю... Читать полностью
Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ. Операции были ста... Читать полностью