5
Добрый день! Вынуждена обратиться к Вам для разрешения вопроса, поскольку ситуация, возникшая у меня, по разному объясняется специалистами горячей линии и специалистами офиса банка. В конце октября нынешнего года заканчивается срок действия моей кредитной карты «Трансаэро». Зная о том, что выпуск таких карт прекращен, я заблаговременно, чтобы в случае необходимости, иметь возможность подать заявление о нежелании перевыпускать карту, еще в июле месяце проконсультировалась по горячей линии, где мне пояснили, что карта моя автоматически будет перевыпущена на карту мира с той же процентной ставкой, что и действующая, но с другими правилами оплаты стоимости обслуживания карты. Меня такой вариант вполне устраивал. В сентябре месяце, узнав, что и карты мира уже не выпускаются, я вновь обратилась за консультацией, но уже в офис в г. Санкт-Петербурге, где мне специалист пояснил, что карта будет автоматически перевыпущена все же на карту мира, так как именно в таких случаях еще выпускаются карты мира. При этом специалист принял у меня заявление, в котором я указала, в каком офисе я хочу получить новую карту.
Однако за последнюю неделю мне стали приходить смс от банка о том, что срок карты истекает(раньше таких смс при перевыпуске карт не было), в связи с чем я позвонила 11 октября на горячую линию, где мне сказали, что никакого автоматического перевыпуска не будет, и я могу только обратиться с заявлением на выпуск другой карты.
Предложение специалиста оформить другую кредитную карту не решает мою проблему, поскольку мои траты по карте «Трансаэро» рассчитывались таким образом, чтобы основную часть кредитных средств, потраченных в октябре месяце, оплатить в грейс-период, который по моей карте заканчивается 20 НОЯБРЯ 2017 г. Оплатить всю сумму до 31 октября, то есть до истечения срока действия карты, у меня возможности нет.
В связи с такой противоречивой информацией, прошу ответить:
1.Будет ли автоматически перевыпущена моя карта на карту мира или мультикарту с сохранением условий по договору, заключенному мной ранее с банком, то есть с сохранением 18% годовой ставки?
2.Если карта не будет перевыпущена и счет будет закрыт в связи с окончанием срока действия, то каким образом я должна буду погашать имеющуюся кредитную задолженность и, самое главное, — как будет решаться вопрос с грейс-периодом?
Добрый день, Наталья.
1. К сожалению, карты «Трансаэро» автоматически не перевыпускаются (т.к. данные карты более не выпускаются Банком). Перевыпуск карты осуществляется по заявлению клиента. Оформить заявление можно по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный).
2. Вносить денежные средства на карту, которая заблокирована в связи с окончанием срока действия, можно в офисе банка (в кассе).
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью