Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Сегодня муж попросил меня внести денежные средства на свою кредитную карту. Я...

Иные вопросы

22.12.2017 13:28

Сбербанк

Автор

Гость

Пенза

Добрый день. Сегодня муж попросил меня внести денежные средства на свою кредитную карту. Я обратилась в центральный офис Сбербанка России в г. Пенза расположенного на улице Суворова. Когда я подошла к специалисту выяснилось, что карта заблокирована в связи окончанием действия пластика и по номеру карты денежные средства внести невозможно, сотрудник попросила предоставить ей номер счета. Номер счета я естественно предоставить не могу, и в ваших УСЛОВИЯХ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК действуют с 25.11.2017, прописано п. 3.10. Держатель обязуется: — не сообщать ПИН-код, Контрольную информацию, код клиента, Идентификатор пользователя, Постоянный/Одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, НЕ ПЕРЕДАВАТЬ КАРТУ (ЕЕ РЕКВИЗИТЫ), Мобильное устройство, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, третьим лицам, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты;[B].
После отказа я обратилась к руководителя подразделения, а именно Обыдиной Татьяне Сергеевне, которая также мне ответила отказом, мотивируя тем, что номер счета они мне назвать не могут т. к. это банковская тайна, а по номеру карты вносить они тоже не могут т. к. ее срок действия истек. Хотя я не просила мне сообщать счет, реквизиты карты и т. д. Я просила внести денежные средства на кредитную карты, иначе по этой карте возникнет просрочка. Также я Татьяну Сергеевну попросила мне предоставить документ, где будет прописано, что я им обязана предоставить номер счета для пополнения кредитной карты. Мне также в этом было отказано, она сказала, чтобы я самостоятельно искала эту информацию на официальном сайте Сбербанка. А нарушать закон о «Банковской тайне» она не собирается. Опять обращу Ваше внимание на то, что я не просила предоставить мне какую либо информацию по счетам моего мужа. Далее меня отправили к специалисту по проблемным вопросам, когда я подошла к специалисту (Эльвире), то она по старалась мне помочь в этом вопросе, но в этот момент подошла Татьяна Сергеевна и принесла мне распечатку ст. 26 Банковская тайна. При этом запретила сотруднице мне как либо помогать, и потребовала с нее объяснительную по поводу разглашения банковской тайны (хотя Эльвира мне ни какой информации не предоставила). Я еще раз попросила мне показать документ, где было бы написано, что я не могу внести деньги на кредитную карту своего мужа, т. к. в закон о Банковской тайне к моей проблеме не относится. В итоге Татьяна Сергеевна разрешила Эльвире поискать эту информацию, я просидела в офисе около часа, нужную информацию я не получила. Платеж у меня не приняли. Прошу пояснить, как мне внести деньги на карту мужа, чтобы избежать просрочки, без предоставления номера счета. Т. к. муж находиться в командировке в другом регионе и самостоятельно обратиться в банк не может. И еще очень жаль, что сначала меня от отфутболил один сотрудник,затем руководитель также не старалась мне помочь избежать просрочки (ответила, что это наши проблемы, как мне избежать просрочку), а в итоге сотрудница предпринявшая хотя бы какие то действия для решения моей проблемы, оказалась не понятно в чем виноватой.

Добрый день!

В данном случае отказ со стороны сотрудников правомерен. Они не имеют права сообщить третьему лицу (а кроме держателя карты все остальные лица являются третьими) информацию о счете держателя.

Я рекомендую вашему супругу самостоятельно узнать номер счета карты в контактном центре по бесплатному номеру 900. Если у него есть доступ в Сбербанк Онлайн, то я рекомендую заказать отчет по кредитной карте, в котором будет указан номер ее счета. Если он будет находиться в другом регионе еще продолжительное время, то по телефону можно заказать перевыпуск кредитной карты с доставкой в любой другой офис.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день. Сегодня муж попросил меня внести денежные средства на свою кредитную карту. Я...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка