14
Приветствую. Ввиду зарплатного проекта в компании в которую устроился стал клиентом вашего банка. Столкнулся с проблемой которую не могут решить ни горячая линия, ни работники офиса.
Начну издалека. В конце ноября переехал в Москву. На новом Арбате напротив кинотеатра Октябрь в офисе билайн купил сим-карту. Начал пользоваться обзвонил друзей сказал новый номер. Где то через неделю начали поступать сообщения о том, что у меня долг и его надо вернуть, сначала это были СМС. Потом пошли звонки, Все искали какого то Токтарова Николая Евгеньевича. Среди ищущих был и ВТБ. Пару раз звонили мне, несколько раз переспрашивали, «а точно ли я его не знаю». Звонил им на номер, который диктовали в автосообщении, даже пришел в офис, отсидел очередь, где мне сказали, что ничего сделать не могут, но напишут тех.службе чтоб больше не беспокоили. Беспокоить перестали.
Но…
Ввиду теперь уже получения карты ВТБ нужен номер куда будут поступать сообщения смс-информирования, да и запросы банк-онлайн.
Менеджер Луиза которая выдавала карту, а это было 15.03.2018 около 19,00 на мичуринском проспекте, 7 сказала, что не может присвоить моей карте мой номер телефона, ввиду того, что он зарегистрирован на другого человека, и этот человек должен сам прийти и сменить номер (а работники банка не имеют права лезть и менять личную информацию). Я показал ПАК-карту (ту из которой сим карта выламывается) говорю: — «я новый владелец карты, причем официальный». Меня уважительно послали на горячую линию.
Позвонил на горячую линию, а там автоответчик. Который кроме автопунктов ничего не подразумевает, и связи напрямую с оператором горячей линии нет. Ввиду того что проблема с картой пошел по пунктам меню карты соответственно набрал 1-0-0 Ответила менеджер Лариса. Выслушала снова пересказанную историю (вышеописанную) и сказала, что ничем не может помочь.
Теперь вопрос: ? Почему человека который доказывает, что номер, который он предъявил — это его номер, не может им пользоваться для получения уДля чего нужна горячая линия если на ней не помогаютслуг банка. Не мне же теперь искать этого Токтарова Н. Е,, чтобы он от номера отказался? предложение типа смените номер не принимается. Это получится не банк а какое то привередливое существо, типа нас этот номер не устраивает
Добрый день, Олег.
Для проведения необходимых мероприятий по существу обращения просим Вас обратиться в обслуживающее подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность и документами, подтверждающими Ваши права на распоряжение указанным телефонным номером (договором с оператором мобильной связи).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
У меня была открыта кредитная карта ВТБ банка и с 10-07-25 я начал ей пользоваться. Регулярно оплачивал все платежи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы. Но мы го... Читать полностью