18
Добрый день!
Не могу получить вразумительного ответа от банка. Скидываю переписку:
Я: Добрый день! 02.02.2018 г. мною было подано обращение № 180202 0987 061600 о снижении процентной ставки по договору № 118218-НКЛ от 21.06.2013 г. (далее-Договор) в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. Согласно п. 5.1.2. Договора Банк обязан рассмотреть заявление, представленное в соответствии с п. 5.3.14 Договора в течении 3 (трёх) рабочих дней со дня получения. т. е. в моём случае не позднее 06.02.2018 г. Однако, по настоящий момент, заявление не рассмотрено. На основании вышеизложенного прошу привести сроки рассмотрения моего заявления в соответствие с Договором.
Сотрудник банка: Уважаемый Александр Сергеевич!
Ваше обращение № 180202 0987 061600 от 02.02.2018 года находится в работе. Срок рассмотрения индивидуальный, но не менее 30 календарных дней. Ответ поступит по смс. Дополнительно направлена информация о несогласии со сроками рассмотрения обращения. Ожидайте решение банка.
С уважением, Оксана Плисова
Специалист ПАО Сбербанк
Я: Не могли бы Вы сослаться на документ, который бы регламентировал указанный Вами срок рассмотрения? У меня с Банком прямой Договор, в котором чёрным по белому прописан срок — 3 дня. Договор заверен обеими Сторонами и обязателен для исполнения так же обеими Сторонами.
Сотрудник банка: Уважаемый Александр Сергеевич!
Ваше обращение № 180202 0987 061600 от 02.02.2018 находится в работе. Срок рассмотрения индивидуальный, но не менее 30 календарных дней. Ответ поступит по смс. Дополнительная информация была зафиксирована в вашем обращении. Пожалуйста, ожидайте рассмотрения.
С уважением, Кривко Елена
Специалист ПАО Сбербанк
Добрый день!
Приношу извинения за длительное ожидание. Такая ситуация связана с большим количеством подобных заявлений в банк. Снижение процентной ставки по действующей ипотеке — уникальный сервис банка. Каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке.Понимаю, как для вас важно скорейшее решение этого вопроса. Я передала ваше обращение на приоритетное рассмотрение, ответ будет направлен указанным при регистрации способом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью