5
Здравствуйте, 29.03.2018г взяла Потребительский кредит в отделении банка. В процессе оформления кредита я выяснила, что с 1 января 2018 года можно при ЧДП не уменьшить сумму платежа, а уменьшить срок кредита. Кредитный эксперт рассказала о двух вариантах внесения ЧДП с уменьшением срока кредита: в отделении банка и на СБОЛ, с последующим посещением отделения, где мне подтянут срок кредита.
10.04.2018 появилась возможность внести ЧДП в размере 50 000 рублей. 10.04.2018 я посетила отделение банка, внесла через операциониста средства на счет, она оформила ЧДП, заявление и распечатала график платежей. Сообщила, что деньги спишутся в тот же день. Деньги не списались. Спустя 5 дней я позвонила в call center банка, где мне сообщили, что деньги на дату списания не успели поступить на счет, поэтому операция была отменена банком. Но я могу в СБОЛ оформить ЧДП, после чего посетить банк для уменьшения срока кредита по данному ЧДП. Деньги списались в моем личном кабинете мгновенно (15.04.), 16.04. я посетила отделение банка для «подтягивания срока кредита», на что специалист сообщила мне, что это невозможно, и КЦ ввел меня в заблуждение. Предложила оформить претензию на возврат средств за ЧДП. Я оформила претензию, от 16.04.2018. Срок рассмотрения которой 29.04.2018.
Я снова позвонила в КЦ, уточнить, насколько правы сотрудники данного отделения. Меня опять заверили в том, что подтянуть срок кредита после ЧДП в СБОЛ возможно. И что если сотрудники не хотят выполнять свою работу — вызывать руководителя отделения.
Так я снова оказалась в отделении банка. Где операционист вновь сообщила мне, что невозможно подтянуть срок кредита при погашении через СБОЛ. Мы пригласили заместителя руководителя, который тоже настаивал на этом.
В связи с вышеописанной ситуацией, прошу мне помочь:
1. Подтянуть срок кредита по данному ЧДП
2. Или ускорить рассмотрение моей претензии о возврате (аннулировании) ЧДП, потому что результат данного ЧДП (уменьшение суммы платежа) не был моей целью, и не по моей вине произошло все вышеописанное. И у меня нет возможности вносить дополнительный платеж на дату списания.
3. Рассказать о ПРАВИЛЬНЫХ действия при ЧДП, цель которого уменьшить срок кредита. Потому что ни один специалист вашего банка мне так и не смог разумно объяснить, как это сделать.
Здравствуйте!
По вашему вопросу проведена проверка, частично досрочное погашение выполнено с уменьшением срока кредита. В дальнейшем досрочное погашение с уменьшением срока рекомендую оформлять в офисе банка, в Сбербанк Онлайн данная операция проводится только с изменением суммы платежа. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью