Список вопросов
Ответ дан

В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс.руб. без фин.защиты на 5...

Автор
Гость
Москва

В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс. руб. без фин.защиты на 5 лет, менеджер сразу сказала, что НЕ будет оформлять заявку без страхования, потому что это не выгодно банку. Может только согласовать 500 тыс., а я потом сделаю частичное досрочное погашение. Согласился. Выдали 500 тыс. в декабре, под 14%, сказали что есть 60 дней, чтобы принести справки о закрытии кредиток из других банков (процедура закрытия счетов длится 45 дней). Если не принесу банк повышает ставку на 5%. По факту не 60 дней есть, а, как выяснилось, до момента наступления 2го платежа по кредиту. Я взял кредит 20 декабря, первый маленький платеж (800р.) был 25го декабря, а второй обычный (11800р.) 25го января, и никак между ними 45 дней не получается, чтобы справки получить. А менеджер сказала 60 дней. Где-то в конце января мне приходит СМС от ВТБ, что банк прибавляет +5% к моей ставке. Я пришел в банк разбираться, тут-то менеджер и открыла для себя что не 60 дней, а до второго платежа! Что дальше? Успокоили, сказали что как только справки принесу, то обратно 14% станет, только переплачу немного пока 19% ставка капает. 21 февраля приношу справки, пересчитывают ставку + я делаю досрочное погашение 100 тыс. и выдают новый график с платежами: 1) 25.12—800р. 2)25.01—11800р. 3) 21.02—100 тыс. (досрочный) 4) 26.02—10672р. (пока 19% капало) 5) 26.03—9570р. (сумма меньше потому что ставка 14% и долг уже не 500 тыс. , а ~ 400 тыс.) и далее, согласно графику, до конца кредита ежемесячный платеж 9570р. Ну, думаю, все нормализовалось. А вот и нет! Потому что дальше платежи с меня списываются как по ставке 19%, то есть 10672р. а в графике, который мне выдали написано 9570р.! Не знаю почему, но заметил я это только в апреле. Начал прикидывать на кредитном калькуляторе: грубо говоря, 400 тыс. кредит, 14% годовых на 5 лет = 9307р. ежемесячно, похоже на правду, которая в графике платежей (9570р.). Но списывают-то не 9570р., а все 10672р.! Считаю 400 тыс. по ставке 19% на 5 лет = 10376р. То есть проценты больше, а в договоре и мобильном приложении 14% указано, а берут по 19%. Иду в банк опять 10 мая, сотрудник банка соглашается что некорректная сумма, говорит пишите обращение — направим куда надо. Написал, сказали до 45 дней будут рассматривать, сообщат по телефону. Жду — нет звонка. Звоню сам в колл-центр 25 июня, сказали что обращений от меня никаких не зарегистрировано!Оставляю новое обращение оператору по телефону. Ответили быстро. Пришло СМС типа «Обратитесь в отделение банка для решения вашего вопроса». Прихожу опять, менеджер спрашивает где-то там у себя в программе насчет моего обращения. Говорит, позвоните через пару дней будет ответ. Звоню, а мне говорят ответ, что в автоматической системе ВТБ ошибок нет и платите вы все правильно. БАНК ВТБ! Посчитайте вручную, потому что ваша система «глючит»! Создайте инцидент своим айтишникам — это программная ошибка. Какой платеж должен быть: ~ 400 тыс сумма кредита, ставка 14% на 5 лет? В моем графике платежей 9570р. написано. Почему 10672р. снимаете? Почему я должен платить за ваши «косяки», в которых вы и даже не признаетесь? Фактически вы не исполняете договор, а ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. С нетерпением жду ответа и решения моего вопроса. Вам же нужны добросовестные клиенты? Так установите корректный платеж 9570р. по ставке 14%. Я кредитки в других банках закрыл, ваш менеджер сделал возврат процентной ставки и оформил ЧДП 100 тыс. по моему кредиту. Это подтверждено документами. Почему вы списываете больше?

Добрый день, Артур!

Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрыть счет вб и вб кошелёк
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью

Невозможно вывести кешбэк с Чекскан
ОТП Банк

Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью

Худший опыт за много лет использования Т-банка. Блокировка и разочарование.
Т-Банк

Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью

09.09.2026 О банке
На каком основании банк открыл кредитную карту без моего согласия?
Альфа-Банк

Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открытия депозита. И... Читать полностью

Банк заблокировал операции и чтобы закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариально заверенным заявлением.
Ozon Банк

Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью

Смена учетных данных
Вайлдберриз Банк

Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью

09.09.2026 Другое
Вб кошелек и ресейл.
Вайлдберриз Банк

До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью

Списание комиссии за перевод баланса в связи с неправильными данными банка по задолженности закрытой карты в другом банке
Альфа-Банк

В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью

Сбербанк не перечисляет субсидию 450 тыс на погашение ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью

09.09.2026 Другое
Прикрепление полиса
Сбербанк

Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью