8
Сегодня истек срок действия карты Сбербанка моей супруги. В интернет-банке заранее не напомнили, смс не прислали, а она и не обратила внимание.
Сегодня при попытке сделать перечисление через Сбербанк онлайн после заполнения всех реквизитов и получения смс для подтверждения банк объявил отказ, т. к. карта блокирована в связи с истечением срока действия.
Супруга позвонила в колл-центр по номеру 900, спросила, что делать. Девушка, узнав, что карта моментум, сказала — не беспокойтесь, обратитесь в любое отделение и вам ее в 15 минут перевыпустят и будете пользоваться.
Обратились в отделение на 8-ой Воздушной 47а. Девушка сказала — ничем помочь не могу, карт моментум в наличии нет. А другие? Другие есть, но ждать получения 5—7 рабочих дней и обслуживание около 700 рублей в год. А без карты вашими деньгами вы пользоваться не сможете. Спрашиваем: а где есть карты моментум, скажите, куда нам пойти чтобы в течение 15 минут получить новую карту? Отвечает — узнать невозможно, позвонить тоже. Идите ищите, может найдете. И, потеряв к нам интерес ушла к себе за стойку.
Немного опешив, мы позвонили в колл-центр. Там ответили, что сказать, где есть в наличии моментум карты они не могут.
Мы пошли в другое отделение, К. Симонова, 17. Там тоже карт моментум не оказалось. Нам сказали, что в этом районе города мы вряд ли где найдем эти карты.
Спрашиваем — как быть? Отвечают — еще вариант — закрыть счет. Тогда Вам ваши деньги отдадут через 30 или 40 дней(!!!!). Возможно, в ближайшее время появятся карты, постараемся известить.
Итого: собственные деньги лежат в банке, а банк отказывает в их выдаче по требованию под надуманными предлогами — нет карт. Завтра, возможно, в банке чернила кончатся или бумага…
Хорошо, что денег в Сбербанке зависло немного, но они далеко не лишние и нужны сегодня.
Считаем, что банк грубо нарушает права моей супруги (и законодательство тоже, между прочим), отказывая в выдаче ее собственных денег по ее требованию.
Вопрос: Что делать в такой ситуации? Идти в суд? Что посоветуете?
Добрый день!
Банк провел проверку по вашему вопросу.
Сообщаем, что в данный момент карты Momentum в наличии в офисе и при желании ваша супруга может её получить с паспортом.
К сотруднику, который не проявил должное внимание к вашему вопросу, применены меры в соответствии с регламентом банка.
От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью