14
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
10 лет являюсь зарплатным клиентом банка, имеется кредитная карта, которой активно пользовалась в определенный период времени.
В последний год практически не использовала ее, погашала задолженность. В январе пришло письмо о том, что у меня имеются неоплаченные проценты по кредитной карте в размере 201 рубля. Перевела с дебетовой карты 250 руб, в расчете на то, что просрочка по процентам погашена и все теперь отлично.
В феврале получила письмо с отчетом по карте, в котором была отражена операция пополнения и по карте нет задолженности.
Сейчас, при планировании поездки в отпуск, решила воспользоваться картой с целью оплаты путевки. Но воспользоваться не смогла, т. к. при вводе пин-кода сообщалось, что он не верный. Ну ок, обратилась в отделение банка, тоже ничем не смогли помочь, только перевыпуск или вспоминать пин. Подключить к бесконтактной оплате телефоном тоже не получилось. При звонке в колл-центр, сказали, что не подключен мобильный банк, подключили, но добавить карту так и не получилось.
Повторный звонок в колл-центр инаконец-то мне сообщают, что мой счет заблокирован!
Вернулась в отделение банка, запросила информацию о причине блокировки, но мне смогли ничего ответить, просто дали бумагу, где было написано «ЗАПРЕТ НА РАСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ», предложили написать заявление на разблокировку. Заявление написала, обращение № 180901-0293-950400 от 01.09.2018 года. Срок рассмотрения до 14.09.18.
При подаче заявки на кредит через СБ онлайн — пришел отказ.
Вопросов несколько:
1. Почему не было заранее объявлено, что счет заблокирован? Я бы озаботилась урегулированием всех вопросов заранее.
2. Почему только с 3-го раза мне смогли сообщить о блокировке счета? Я потратила большое количество нервов и времени, чтобы узнать что не так с картой?
3. Неужели 201 руб задолженности по процентам — это такая сумма
Такой подход к своим клиентам не с лучшей стороны характеризует банк. Это очень печально. До этого момента — не знала никаких проблем с вашим банком и даже не задумывалась о смене банка. Но теперь, такие мысли возникают.
Придется теперь воспользоваться услугами другого банка для своих нужд в отпуске.
Надеюсь, на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением, Ольга
Здравствуйте!
Банком проведена проверка по вашему вопросу. Счет карты разблокирован. Подробный ответ по ситуации был направлен на вашу электронную почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью