57
Добрый день.
Имеется ООО, расчетный счет в ВТБ. К расчетному счету была выпущена бизнес-карта MasterCard. Я в ООО генеральный директор.
30.03.2018 с этой карты в рамках оплаты ежемесячной подписки на услуги DepositPhotos INC была списана сумма 4699 долларов США (вместо 4699 рублей). При этом образовался овердрафт, хотя карта дебетовая и средств на ней было недостаточно для такого платежа.
03.05.2018 я подал в отделении Первомайское обращение NCR 5672113 (зарегистрировано 07.05.2018) с требование возврата денег.
Параллельно я связался с DepositPhotos INC (имеют представителя в России). Они признали, что сумма была списана ошибочно и они готовы вернуть деньги.
31.05.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Банк выслал нам чарджбек на сумму в $4699,10, мы с данным чарджбеком согласны и приняли его.»
06.07.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Банк по какой-то причине вернул эту сумму снова на наш счет, несмотря на то, что мы этот чарджбек не оспаривали.
Попробуйте, пожалуйста, проконсультироваться с банком, по поводу причины такого решения и дальнейших действий.
Возможно, они снова посоветуют сделать чарджбек.»
Эту информацию я передал в ВТБ (отделение Первомайское, Елена Кружилина).
16.08.2018 я получил от Елены Кружилиной следующее сообщение:
«Ваше Обращение закрыто, ниже ответ специалистов:
«Возврат денежных средств на бизнес-карту невозможен через внешний платеж.
Со стороны ТСП ЮЛ требуется отмена карточной операции, торговая точка должна провести reversal или сформировать credit.
В рамках СПП вопрос не решается (вам даны рекомендации для передачи клиенту по возврату суммы)
В случае на согласия клиент может оформить претензию по оспариваемым суммам.»
Эту информацию я передал представителю DepositPhotos INC
17.09.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Их запрос понятен. Они просят просто отменить транзакцию и вернуть платеж, т. е. другими словами сделать рефанд.
Мы это можем сделать, но вернется на счет сумма, которая была нами проведена изначально, а именно 4,699.10 рублей.
Я прикрепляю скриншот с данной транзакцией, вы можете показать ее банку.
Мы готовы скоординировать свои действия с вашим банком, так как хотим, чтобы на ваш счет была возвращена нужная сумма.»
Дорогой банк ВТБ. Я являюсь вашим клиентом более 10 лет. Мои компании обслуживаются в ВТБ(24) более 10 лет. Не могли бы вы скоординировать свои действия с DepositPhotos INC (которые готовы вернуть деньги) чтобы я эти деньги наконец получил обратно? Почти полгода прошло.
Контактную информацию представителя DepositPhotos INC готов предоставить кому скажете.
Добрый день.
Сообщаем, что в настоящее время Банк ведет работу по опротестованию операций в соответствии с процедурами международной платежной системы. В случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены на счет карты.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью