Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Обслуживалась в банке Москвы много лет, пользовалась и вкладами, и кредитами, и...

Иные вопросы

26.10.2018 07:27

ВТБ

Автор

Гость

Казань

Добрый день!

Обслуживалась в банке Москвы много лет, пользовалась и вкладами, и кредитами, и картами. Никогда не было проблем. Поддержка отличная, онлайн банк простой и понятный.
И вот перевели в ВТБ. И тут началось. Кредит взят в БМ в Казани. Живу в З-ом р-не. Погашать удобнее в офисе ВТБ по месту жительства, но сразу на счет кредита я, как выяснилось, вносить деньги не могу, а могу внести их на Мастер счет. Казалось бы, всё нормально. Но, не тут-то было((Автоматически банк с этого счета кредит не гасит))) Оказывается, нужно самой перегонять деньги на текущий счет, а вот с него уже списание произойдёт. Только вот ВТБ «забыл» об этом уведомить клиента, который не зная всех этих тонкостей и внеся очередной платёж, свято уверен, что свои обязательства перед банком выполнил.
Так 10 октября 2018 г. я внесла необходимую сумму через отделение в З-ке для погашение очередного платежа по кредиту наличными. 26.10.2018 г. вхожу в интернет банк и вижу, что деньги и ныне там, а кредитный платёж вынесен на просрочку. Причём никаких СМС на мой телефон не приходило. А банк молчит! Хотя он должен был бить тревогу и тормошить клиента сразу же. Значит, ему выгодно такая неразбериха и неведение клиента! Я перекинула деньги на текущий счет и позвонила на 88001002424. Девушка (не представилась или представилась невнятно, поэтому имя назвать не могу) идентифицировала меня, выслушала вопрос, сказала, что деньги не были списаны по технической ошибке, что я сегодня могла не перекидывать их на текущий счет и мне нужно написать претензию. После чего переключила на горячую линию, сначала на Льва, а тот в свою очередь на Никиту. Этот специалист по уровню общения с клиентами превзошел 2-х предыдущих. Одним словом робот, который, кроме скриптов не обучен ничему. Претензию вроде бы оформил, но сказал, что это я должна была сама перекинуть деньги на свой текущий счет. И теперь, благодаря, такому сервису и системе счетов ВТБ у меня несколько дней просрочки, пени и испорченная КИ. Хотелось бы получить чёткий ответ по данной ситуации.

Добрый день!

По изложенной Вами ситуации ведется расследование в рамках оформленной претензии. Позиция банка будет предоставлена Вам по итогам расследования. Просим ожидать.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1747 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

30.06.2019 Текущий счет

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

30.06.2019 Потребительские кредиты

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады

Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

30.06.2019 Иные вопросы

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

30.06.2019 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

ВТБ Мобайл , мобильная связь

Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Как вернуть себе выплату по программе "Мультибонус"?

Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Потребительский кредит?

Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Принятие денежных средств от третьих лиц (неправомерное)

11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Стикер для оплаты и страхование

Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Проблема с закрытием кредита и выплатой гарантированной ставки, задержка ответа на обращение

Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Как мне пополнить кредитную карту при 115 фз, если полностью закрыли такую возможность

Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Потребительский кредит

Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Проблема с закрытием кредита и выплатой гарантированной ставки, задержка ответа на обращение

Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Банк втб незаконно списывает заработную плату после банкротства

18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Никогда мне больше не звоните со своей рекламой

На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Постоянно звонит ТБанк

Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью

12.09.2026 Другое

закрытие счета и вывод денежных средств

Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Новый способ обмана клиентов

Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью

12.09.2026 О банке

У меня списали деньги за что не понятно 2999

Верните пожалуйста. Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Взятие комиссии с личных средств клиента на кредитном счете , образовавших сверхлимит по карте и отказ банка в возврате комиссии .

После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Не зачисляют кэшбек за Сберфест

Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Яндекс Банк неправомерно прекратил льготный период по договору и начислил проценты ретроспективно под списание

Отправила номер телефона Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Озон заблокировал счет

Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет