Список вопросов

Ответ дан

Есть ли в банке ВТБ живые люди? Или работает за всех программа (система по словам работников тех...

Качество обслуживания

26.12.2018 22:57

ВТБ

Автор

Гость

москва

Есть ли в банке ВТБ живые люди?
Или работает за всех программа (система по словам работников тех поддержки)и приходящие утром на работу люди — работники которые ждут, когда система им расскажет, что делать.
А теперь по существу с 08.12.2018 не могу в л/к он лайн банке осуществлять переводы клиентам ВТБ, на свой счет в другой банк в Москве.
Система работает за всех «В связи с подозрением на доступ 3-х лиц…..»
Ограничиваем переводы. Хочу сохранить операцию — система блокирует доступ в онлайн банк. Техподдержка не может дистанционно снять блок с доступа, ограничение пожалуйста подождите 24 часа и пробуйте снова…
Иду в офис снимаю ограничение по доступу в он лайн. На следующий день снова и снова. Пишу письма Вам, заявление по форме в службу безопасности, извиняются — ответим через 15 дней, ответим 15 января….
А Вы что не видите, что лишаете клиента простого сервиса по работе с счетом.
Познакомилась в интернете с документами, направила выписки из них Вам, а воз и ныне там.
Посылаю снова.
Вопрос когда наведете порядок в банке между системой — работниками банка — своими обязанностями по Договору с клиентом и действующим законодательством.

ПОЗНАКОМТЕСЬ И НАЧНИТЕ СОБЛЮДАТЬ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.
ФЗ 115 направлен на противодействие легализации доходов, полученных незаконным путем, а также финансированию терроризма. Если ВТБ заподозрит владельца карты в совершении действий, противоречащих закону, он обязан произвести блокировку. Навести на подозрения могут следующие финансовые операции со счетом постоянная отправка денежных средств в режиме онлайн одному контрагенту; регулярное поступление на счет денежных средств от юридических лиц; перевод средств на постоянной основе организациям, которые способствуют террористической и экстремистской деятельности. При этом ВТБ не обязан информировать о предпринимаемых действиях касаемо соблюдения ФЗ 115, но должен оповестить о блокировке счета клиента, связи чьи кажутся подозрительными. Источник: https://obankax.com/debetovye-karty/vt…schet.html

Совершение мошеннических действий Покупки в интернете, финансовые переводы и другие транзакции иногда могут быть восприняты банком, как мошенничество. В таком случае он обязательно проведет блокировку счета. Правда, сначала ВТБ попробует связаться с держателем, чтобы выяснить особенности операции. Если тот, в свою очередь, сможет разъяснить ситуацию, то заморозки счета можно избежать Источник: https://obankax.com/debetovye-karty/vt…schet.html

Часто встречающейся причиной блокировки считаются основания, прописанные в ФЗ № 115, связанные с легализаций доходов, полученных незаконным способом и финансирования террористов. В этом случае счет блокируется со всеми средствами на нем до выяснения всех обстоятельств и предоставления оснований для его разблокировки.
Согласно ст. 6 ФЗ № 115, если сумма операций превышает 600 тыс. руб. (или эквивалента в иностранной валюте), то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. Список таких операций довольно большой.
Если одна из сторон операции (отправитель или получатель) обнаруживается в списке лиц, причастных к терроризму или экстремистской деятельности или действует от их лица, то счет и все денежные средства на нем блокируются банком.
Таким образом, банки имеют право заблокировать счет клиента только в указанных случаях. Во всех других случаях действия по блокировке ТС можно считать неправомерными.
Ст. 845 Гражданского Кодекса гласит, что по договору ТС банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям зачисления, переводов и списания средств. Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно, гарантируя клиенту постоянный доступ к его деньгами на своих счетах.

Добрый день, Татьяна.

Мы сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн вызвала у Вас негативные эмоции.
Хотим пояснить, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием и обслуживанием в системе ВТБ-Онлайн, регулируются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц[/url].
В соответствии с Правилами, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.
В связи с тем, что Вами не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, Вам при повторном обращении в контактный центр было корректно рекомендовано обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ-онлайн.
Нарушений со стороны Банка не зафиксировано, в консультациях специалистов контактного центра ошибок выявлено не было.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Есть ли в банке ВТБ живые люди? Или работает за всех программа (система по словам работников тех...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка