20
Уважаемая Ольга! Почему Вы удаляете сообщения, где указано на долгое рассмотрение моих вопросов? Это было сделано сегодня. Если подобное продолжится — оставляю право на подачу жалобу в ЦБ, в том числе и о нарушении порядка рассмотрения обращений граждан.
Напомню вчерашнее обращение.
1 января 2019 года закончился срок одного из моих депозитов в банке ВТБ. Прочитав новость, что такие депозиты будут закрыты 4 января ничего делать не стал, а решил дождаться указанного срока. 4 числа депозит так же не был закрыт. Тогда утром 5 числа я самостоятельно произвел закрытие. Высвобожденные денежные средства мне было необходимо перевести на собственную карту «Альфа-Банка» с помощью его c2c-сервиса. Первая транзакция на сумму 200 тыс.руб оказалась неудачная и сервис Альфа-банка сообщил о лимите по операциям, следующая транзакция на 100 тыс.руб оказалась удачной. Остальные транзакции не прошли с непонятной формулировкой «запрос был отклонен банком, выпустившим карту». Решив, что это ограничения на сумму дневного перевода, я прекратил попытки перевода средств. На следующий день, 6 января, мне пришли смс-сообщения от банка ВТБ о том, что услуга 3D-Secure на моих двух дебетовых картах отключена. По звонку на горячую линию с трудом удалось выяснить, что мои карты заблокированы (первый или второй оператор говорила вообще что карт с такими как у меня номерами вообще нет, потом что у них не работает система, но все же перевела на другого специалиста). После прошедшей идентификации (номера карт, паспортные данные) девушка заверила меня, что карты разблокированы и услуга 3D-Secure подключена. На мое замечание, о том что смс о подключении услуги не пришла, ответила, что такие смс не приходят. Оператор горячей линии заверила меня, что платежи можно будет произвести через сутки, т. е. 7 января. По факту необоснованной блокировки карт, долгого ожидания (сутки) до возможности повторения операций и отсутствии смс-оповещений об разблокировке и подключении услуги 3D-Secure было составлено 2 обращения. Кроме того, было составлено обращение по факту нерассмотрения заявки на кредитную карту с 18 декабря. Сегодня, 8 января, я снова попытался перевести денежные средства на карту Альфа-Банка, в результате получил ошибку «ошибка функциональности 3D-Secure». По звонку на горячую линию выяснилось, что услугу 3D-Secure мне так и не подключили, что для этого надо идти в отделение банка. В данный момент я попытался произвести платеж за услуги интернет-провайдера с одной из дебетовых карт — и он провелся без 3D-Secure. А теперь вопросы:
1. На каком основании банк заблокировал мои дебетовые карт?. Я выводил собственные средства, смс об отключении услуги 3D-Secure пришла через сутки после попытки совершения перевода. Думаю и блокировка произошла тоже через сутки. Мне не нужна подобная «забота» банка о моих средствах, тем более карта на которую осуществлялся перевод принадлежит мне же.
2. На каком основании я обязан приходить в банк для подключения услуги 3D-Secure? Я ее не отключал самостоятельно. По телефону меня уверяют, что дистанционно подключить такую услугу невозможно.
3. На каком основании банк, отключив данную услугу, понизил уровень безопасности моих карт? Как я написал выше, платежи с этой карты проводятся без 3D-Secure и если будет иметь место компрометация данных банковской карты, в том числе и по вине банка ВТБ, кто будет нести ответственность за потерю денежных средств?
4. Информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C в меню ИБ «Пакет услуг«— «Лимиты на операции» отсутствует, на мой взгляд, необходимо размещение этой информации в данном месте.
4. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками, оказавшими некачественную консультацию на горячей линии 6 января
Добрый день.
Мы уже начали работу по Вашему вопросу. После анализа обязательно дадим Вам ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью