7
Проблемы с организацией валютных переводов через систему Телебанк:
1) Неполный (неактуальный) справочник SWIFT кодов банков. Кодов банков с которыми я работаю не оказалось!!! Их приходится вводить в дополнительном поле. Видимо в банке за актуальность справочника никто не отвечает! С этим я столкнулся на второй минуте работы с Телебанком:)
2)Нет возможности прикрепить к Распоряжению на перевод инвойс. Его предлагается отправить на E-mail (telebank@vtb24.ru), т. е по незащищённому каналу!
2)Мало того, почту теряют, что и было в моём случае уже на третьем переводе.
3)Меня никто не уведомил и, как я выяснил и не собирался уведомить, что к распоряжению не хватает инвойса, хотя его номер впечатал в форму заявки на перевод, а сам инвойс отправил по E-mail!! Распоряжение на валютный перевод зависло с формулировкой «Активно».
4)Написав два раза на telebank@vtb24.ru вопросы о судьбе перевода НИ РАЗУ!!! НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ!!
5)Через два дня позвонил на телефон поддержки Телебанка. Ответила Мария, спросила когда я отправил письмо с вложенным Инвойсом — сказала, что нашла письмо, выяснит в валютном контроле и перезвонит мне. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА!!
6)Через сутки звоню опять. Отвечает Павел. Моего письма не находит. Говорит, что выяснит и перезвонит. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
7)Ещё через сутки звоню снова. Отвечает Юля. Я слегка раздражён. Она ничего не может прояснить. Говорит, что моё распоряжение на валютном контроле. Обещает, как и все предыдущие перезвонить. Не дождался. Сам решаю снова отправить E-mail с вложенным Инвойсом и перезваниваю сам.
Отвечает молодой человек (имя не запомнил). Он подтверждает, что письмо пришло и файл с Инвойсом открывается и читается. Обещает передать в валютный контроль. Но уже пятница, вечер и деньги уйдут в лучшем случае в понедельник после 12.00
Если вообще уйдут…:(
Твёрдая двойка Банку.
Распоряжение, направленное через Телебанк во вторник 16.00, к вечеру пятницы не обработано!!! И с клиентом никто не связался и не обяснил причину.
Здравствуйте, Александр!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!
Ваши замечания относительно актуальности справочника SWIFT кодов банков в системе «Телебанк» доведены до руководителей соответствующих структурных подразделений банка, и в настоящий момент производится работа по актуализации справочника.
Сообщаем, что Ваше распоряжение в системе «Телебанк» обработано, валютный перевод осуществлен.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью