11
Татьяна, добрый день.
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка (дебетовые карты, кредитные карты, кредит наличными) и была вполне довольна до недавнего момента. 10.04.2019 я пыталась снять денежные средства в размере 20000 рублей в банкомате альфа-банка, данная операция не удалась, сотрудник в отделении (ДО Таганский, г. Москва) устно пояснил, что операции по карте ограничены, так как у банка «возникли вопросы по расходам». Что он имел ввиду под вопросами по расходам, не пояснил. На мой вопрос, можно ли
11.04.2019 я подготовила пакет обосновывающих документов, включающих письмо и информацию о деятельности моего ИП (значительная часть доходов, поступающих на счет, приходила на мой расчетный счет в альфа-банке с назначением платежа «перевод собственных средств», с этим я связала возникшие вопросы банка): реестр контрактов, платежные поручения об уплате налогов с отметкой банка об исполнении, акты о выполненных работах, письмо государственного заказчика о согласовании моего ИП как соисполнителя по контракту. Сотрудник банка в ДО Таганский принял документы, отказался присваивать входящий номер, пообещал отсканировать, отправить в соответствующее подразделение и связаться со мной до 16.04.2019.
17.04.2019 я повторно обратилась в отделение Альфа-банка в ДО Таганский за получением разъяснений. Сотрудник отдал мне документы, которые я передавала 11.04.2019, сообщил, что «доводы не убедительны, ограничения не снимут» и посоветовал закрыть расчетный счет физического лица и прекратить обслуживание. На мой вопрос, в чем не убедительно, что от меня требуется и почему это происходит, сотрудник рекомендовал мне написать письмо в центральный офис на ул. Каланчевской.
Уважаемая Татьяна, подскажите пожалуйста, с кем можно предметно обсудить данный вопрос одностороннего отказа от обслуживания в Альфа-банке? Почему со мной общаются в таком режиме, ничего не объясняя и не уведомляя ограничивают обслуживание, не желают разбираться, внятно не объясняют суть вопросов ни письменно, ни даже устно? У меня трудовой стаж с 1976 года, я плачу все необходимые налоги, работаю строго в соответствии с законодательством. Надеюсь на Ваше внимание к моего вопросу.
Уважаемый Клиент,
в соответствии с п. п. 18.3.1 и 18.3.4 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, Банк имеет право блокировать любые карты, выпущенные Вам в рамках Договора, а также ограничивать перечень возможных услуг с использованием карты, в частности услугу снятия наличных денежных средств через банкоматы, в том числе в случаях выявления Банком Ваших операций, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия карт, отказать в проведении операций в случае нарушения Вами условий Договора, а также отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин.
Также Банк вправе запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений с карты просим Вас предоставить в отделение Банка:
— финансовую отчетность (в зависимости от налогообложения) и документы подтверждающие, факт оплаты налогов (в том числе авансовые платежи), страховых взносов в бюджет со счета Индивидуального предпринимателя ИНН770870842892 (выписки либо копии платежных поручений по счетам в других кредитных организациях, заверенные надлежащим образом) за 2018—2019 года;
— анализ счета 51, включая все расчетные счета во всех банках с 01.01.2018 по настоящее время по ИП ИНН 770870842892.
Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная Вами в обращение, касательно некорректных действий сотрудников направлена руководителю отделения для проведения внутреннего расследования. Отметим, что операции по снятию денежных средств Вы можете проводить и через кассу отделения Банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга»Прошу разобраться в ситуации, связанной с акцией «Приведи друга»... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью