12
Добрый день!
03.06.2019 в офисе банка по адресу г. Москва ул. красноармейская через сбербанк онлайн оформила заявку на потребительский кредит. заявка была одобрена 03.06. о чем мне пришло смс-сообщение. Попросила у сотрудника подписать кредитный договор, он ответил, что не требуется, договор можно также подписать онлайн и деньги придут на выбранную карту. Поскольку кредит был одобрен, 16.06.2019 в 10:02 я подтвердила получение кредита через сбербанк онлайн. у меня сохранен подтверждающий файл и все скриншоты операций. После чего появилось сообщение что деньги поступят на выбранную карту в течение 15 минут. имея подтверждение кредита я подписала договор на дачный дом и стала ждать поступления денег. 17.06. деньги так и не поступили. в приложении сбербанка у заявки был статус «Ожидает выдачи. Договор подписан. Осуществляется перевод денег на счет вашей карты». 17.06. я дважды обращалась в поддержку, мне подтвердили что деньги поступят. 18.06 деньги не поступили. 19.06. в сбербанк онлайн статус все еще «Акцептовано. Ожидание выдачи кредита». Трижды я обращалась в отделение банка на красноармейской улице, но сотрудники не смогли мне помочь. в мое последнее посещение офиса 21.06. мне сказали что наверно они уже не придут (сотрудник банка не знает как решить проблему?) и надо подать новую заявку (разве не 30 дней срок действия одобренной заявки?). По совету сотрудника я отправила заявку на кредит, и по ней пришел отказ. И что мне теперь делать? Что это за отношение к клиенту? Договор был подписан, я на основании него взяла обязательства, а мне вдруг банк в одностороннем порядке отказывается перевести деньги по подписанному кредитному договору. Если у банка возник технический сбой при переводе денег, почему сотрудники банка не способны решить проблему, а заставляют заново подавать заявку несмотря на подписанный договор?
Здравствуйте!
На 20.07.2019 заявка на кредит от 03.06.2019 закрыта и восстановлению не подлежит, так как вы подали повторную заявку 21.06.2019. Сожалею, что по ней получен отказ. Подача новой заявки возможна через 60 календарных дней с 21.06.2019.
При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита банк всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные, и другие), которые могут повлиять на исполнение заёмщиком всех условий кредитного договора. Отказ может поступить на любом этапе рассмотрения.
Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью