11
Здравствуйте Нонна!
У меня такая проблема… Я имею карту АльфаТрэвел. 1,5 месяца назад я решил израсходовать накопленные там баллы и приобрел авиабилеты себе и своим детям для поездки за границу. Через 2 недели после этого по непредвиденным обстоятельствам (у меня диагностировали онкологическое заболевание) я был вынужден отменить поездку, о чем я сообщил на сайте Альфа-трэвэл и мне пришли письма на e-mail, что нужно подтвердить это. Я прислал официальное подтверждение (выписку гос.образца где написан мой диагноз после обследования). После сотрудники мне написали, что справка должна быть на английском языке. Естественно никаких справок на английском мне было не взять, мне было совершенно не до этого, мне срочно нужно было сдавать анализы и ложиться на операцию. Да и как выяснилось такие справки не дают в том медицинском учереждении где я находился на обследовании. Через некоторое время мне опять пришло письмо от сотрудников Альфа-трэвел, где они мне сообщили что мои билеты сданы.
Я думал что проблема решена.
Пройдя оперативное лечение и выйдя вчера из больницы, я решил проверить свой счет в Альфа-трэвел. Оказалось что баллы мне не вернулись. Позвонил оператору и девушка мне ответила что билеты были сданы, но чтобы получить выплату и вернуть баллы, от меня опять требуются какие-то справки на английском и теперь еще справки о подтверждении родства меня с моими детьми)
Мне кажется это какая-то бюрократия.
Я клиент Альфа-банка уже много лет, пользовался разными программами. Один раз даже неожиданно для себя стал победителем Акции Альфабанк — РЖД бонус«Проездной на год». Так как сделал самое большое количество транзакций по своей карте https://m.spb.kp.ru/daily/26618/363581…y.see-also Тогда кстати после вручения мне приза, я тоже поймал онкологию и сотрудники Альфа-банка пошли мне на встречу и перенесли мне баллы на более поздний срок, чтобы я мог их использовать.
В сегодняшней ситуации как мне кажется все должно быть намного проще, но по факту она становится безвыходной. Конечно я могу купить билеты за деньги и забыть раз и навсегда про сервис Альфатревел, тем более что я прошел за последний месяц очень тяжелый путь в борьбе со своим диагнозом и сейчас после операции хочется просто жить и наслаждаться жизнью. Просто хочется понять уровень бюрократии и отношения к своим клиентам в Альфе. Это просто действия сотрудников по инструкции или позиция банка?
С Уважением,
Дмитрий
Уважаемый Клиент,
для возможности оказать Вам содействие в решение вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11127754».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью