8
И снова здравствуйте, Ольга! И снова у меня не приятная ситуация. 12 декабря Обратилась в банк по адресу г. Казань, Декабристов 185/47, по поводу перевыпуска карты *0397, так как срок действия истёк. На что мне специалист сказала, что карта очень старая, таких сейчас даже нет, и невозможно ее открыть в обычном порядке, нужно неделю ждать. Я сказала, хорошо, но мне до 20 декабря нужно внести ежемесячный платеж. Они сказали не переживайте, через 5 дней подойдёте, если карты не будет, то внесём на расчетный счёт наличными. Я спросила, а СМС о том, что карта готова и можно забрать приходит?, на что мне специалист ответила- это по желанию банка, захотят отправят или не захотят. Этот диалог состоялся с Галкиной М. В.— главный менеджер-кассир. я сказала, хорошо подойду в следующие мои выходные. 18 декабря подошла, к главному финансовому консультанту Садриева Д. Р., она сказала карта ещё не готова и предложила мне внести денежные средства в размере 2500 рублей на счёт 40817 и сказала, что все в порядке будет, не переживайте, 18 декабря в 00.00 деньги зачисляться на карту *0397. А сегодня 21 декабря я как обычно зашла в ВТБ-Онлайн, проконтролировать списание, так как за все время обслуживания ни один раз убедилась в не профессионализме сотрудников и была права. Денежные средства с текущего счёта *40817 так и не списались, а по карте *0397 пошла просрочка, начислились пени и штраф. Я начала звонить на горячую линию, просила объяснить, почему сложилась опять не приятная ситуация, на что меня 4 раза перенаправляли к разным специалистам, не могли понять, что же я от них хочу, у меня они просрочки не видят и т. д. Зачем тогда горячая линия, если они там сидят и ничего вразумительного ответить не могут, не то чтобы, хоть как то помочь. Уже с пятой попытки на 25 минуте ожидания, мне сотрудник ответила, что зачем я внесла деньги на счёт *40817, нужно было не туда. Я говорю, это во первых не Я, а ваши «компетентные» сотрудники. У меня квитанция на руках о внесении наличных за подписью двух сотрудников. В итоге, мне сказали, идите в этот офис и решайте там проблему. Всех бы уволила… Одни нервы… В итоге я дождалась открытия офиса, опоздала на работу, так как по субботам ваши филиалы работают с 10.00. Очень поздно. Сбербанк с 8.00 трудятся. Девушке опять всю свою ситуацию объяснила, она сказала, что да, Садриева и Галкина ошиблись, и нужно было зачислить денежные средства на счёт *30232 по пластиковым картам. Опять страдаем мы заёмщики. Почему такие не грамотные сотрудники занимаются обслуживанием людей. Почему не проводятся тренинги и т. д. Разберитесь, пожалуйста, снова. И у меня был списан остаток в размере 30.94 рублей с карты *4432, прошу Вас зачислить их обратно, так это не по моей вине.Надеюсь на понимание. Спасибо.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-6704103 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью