Ответ дан

01.12.2017 г. я заключила договор о ведении банковского счета с банком Хоум Кредит. Мне была...

28.01.2020 14:27

Автор

Гость

Воронеж

01.12.2017 г. я заключила договор о ведении банковского счета с банком Хоум Кредит. Мне была выпущена дебетовая банковская карта, на которой я хранила личные денежные средства. Картой я пользовалась только лично, периодически делая покупки в гипермаркетах. Никакие операции в интернет-магазинах, на сайтах по ней не совершались. Переводы и иные оплаты с неё я не делала. Интернет-банком не пользовалась. Также карта третьим лицам, а также сведения о ней (пин-код и другие данные) не передавались и не разглашались. В период с 10.08 по 20.10.2019 г. с моего банковского счета были похищены денежные средства. Деньги без моего участия переводились на неизвестные мне киви-кошельки и яндекс-деньги. Всего за указанный указанный период было порядка 20 переводов на общую сумму 254 990 р. Ни одна из этих операций мной не была подтверждена ни платежным поручением, ни электронной подписью, ни смс-паролем, ни пин-кодом, ни какими-либо другими средствами. Кроме того, ни об одной из этих операций я ни разу не получила об банка смс-уведомления, хотя услуга смс-информирования мною была подключена и своевременно оплачивалась. 25.10.2019 г. по данному факту мною было написано заявление в правоохранительные органы, которые провели доследственную проверку. Были собраны достаточные данные, указывающие о наличии в действиях неустановленного лица признаков состава преступления, предусмотренного п.«г» ч. 3 ст. 158 УК РФ. На основании этого возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей. Я считаю, что в данной ситуации виноват банк, поскольку я доверила ему свои денежные средства, а в результате действия либо бездействия сотрудников данные средства были похищены. Кроме того, усматриваю здесь и некачественное выполнение услуг, поскольку оплаченная услуга смс-информирования мне не была оказана, в результате чего я не могла своевременно обнаружить незаконное списание денег со счета и оперативно отреагировать на эти действия. Теперь меня очень интересует, как мне истребовать с банк свои кровные деньги и могу ли получить какую-либо компенсацию (моральный ущерб или что-то ещё).

Добрый день, Просьба направить персональные данные (Ф.И.О. и дату рождения или номер договора) на адрес электронной почты Forum_bank@homecredit.ru. с указанием ссылки на вопрос.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Миронова Анна

начальник управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Как узнать сумму досрочного погашения?

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

29.04.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...

30.04.2020 Иные вопросы

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...

30.04.2020 Иные вопросы

Как узнать сумму досрочного погашения?

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...

30.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...

29.04.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...

29.04.2020 Иные вопросы

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...

29.04.2020 Иные вопросы

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...

29.04.2020 Иные вопросы

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...

29.04.2020 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Бесконечные рекламные звонки по открытию РКО и игнорирование просьб их прекратить

Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из моих о... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание ЮЛ

Блокировка денежный средств

Пользуюсь банком в течение 7-8 месяцев, не было никаких проблем. Сейчас перед поездкой решила перевести деньги межд... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Отказ в выдаче наличных денежных средств при ФЗ-161 (Банк нарушает мои права)

2, 3 и 4 сентября 2026 года я лично обращалась в разные офисы Сбербанка для получения наличных денежных средств. Пр... Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания

Ограничение Яндекс пэй

Нужны ли какие то подтверждающие документы чтобы снять ограничение? Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Незаконное удержание денежных средств - (выплат за СВО - денежное довольствие, боевые, суточные) действующему участнику СВО .

Здравствуйте. Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Не могу перенести данные с одного id на другой

А куда вернётесь с ответом? Читать полностью

13.09.2026 О банке

Бездействие по выплате средств по наследству вкладчика ПАО "Совкомбанк"

Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью

13.09.2026 Другое

Банк позволил списать денежные средства вопреки установленным лимитам и ограничениям

12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Закрыть счет????????

Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью

13.09.2026 Текущий счет

Спам обзвоны. Не являюсь клиентом банка, на основании чего обрабатываются мои персональные данные?

Не являюсь клиентом банка.Сегодня поступило 3 звонка с предложением кредитных продуктов. Хотя контакты не оставлял... Читать полностью

13.09.2026 Другое