9
Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из моих основных банков. Претензия касается другого: маркетингового обзвона по расчётно-кассовому обслуживанию.
Я зарегистрирован как ИП уже несколько лет, но счёт для предпринимательской деятельности у меня открыт в другом банке, и второй мне не нужен. С момента регистрации ИП банк на регулярной основе пытается «сподвигнуть» меня открыть у него счёт. Каждый раз звонит новый менеджер, содержание разговора одно и то же.
В какой-то момент частота звонков стала откровенно чрезмерной. Я начал получать звонки по несколько раз каждую неделю. Я направил в банк обращение с просьбой прекратить звонки. Меня услышали ровно на пару месяцев. Затем обзвон возобновился с прежней интенсивностью. Я составил повторное обращения и получил ответ, что помочь мне не могут: чат в приложении относится только к подразделению по обслуживанию физических лиц, а юридические лица и ИП - это «совершенно другие коллеги», с которыми нужно связываться по иным каналам. При этом первое обращение, поданное ровно тем же способом, почему-то сработало.
Звонки продолжаются до сих пор, и в последние недели ситуация стала просто невыносимой. Спасает только блокировщик спам-звонков. Чтобы был понятен масштаб: 13 сентября, в выходной день, банк звонил мне по этому вопросу 5 раз (!), начиная с 09:48. До этого звонки тоже были почти каждый день.
Я понимаю, что у менеджеров есть планы продаж, а у банка агрессивная маркетинговая стратегия. Но какие-то рамки должны существовать. Постоянные звонки, а еще и пятикратный обзвон в выходной по продукту, от которого клиент официально отказался дважды в письменной форме, это за пределами любых разумных рамок.
Прошу представителя банка на Банки.ру решить этот вопрос окончательно: исключить мой номер из всех баз обзвона подразделения по обслуживанию малого бизнеса и подтвердить это в ответе. Отдельно прошу пояснить, почему второе обращение было отклонено со ссылкой на разделение подразделений, если первое по тому же каналу было исполнено.
Что касается самого продукта, то после такого маркетинга открывать у вас счёт ИП я точно не стану.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Добрый день! Прошу внести корректировки в мое обращение. Операция была проведена 30 июня Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? еще писал несколько часов назад&... Читать полностью
Согласно регламенту рассмотрения споров по коду 4553, покупатель обязан вернуть товар только в том случае, если ТСП... Читать полностью
Здравствуйте, сменил номер телефона карты альфа банк через банкомат, но при попытке авторизации приходит смс подтве... Читать полностью
После ввода кода экран белый и всё Читать полностью
В рамках обращения A2609137163 поясняю: я не могу физически вернуть товар, так как торговая точка официально отказа... Читать полностью
Я не могу отключить автопополнения инвесткопилки. Какой то баг уже неделю. Карты удалял, не удалились. Счета закрыт... Читать полностью
Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за счет средств клиент... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
25 апреля 2026 г. лимит снятия установлен в соответствии с тарифом 500 000 р. в расчетный период, 18 июля 2026г. ли... Читать полностью
Уже неделю по несколько раз в день идут звонки от этого банка. Я не являюсь клиентом банка. Я не разрешала пользова... Читать полностью
Все что там перечислено я предоставила уже. Читать полностью
12.09.26 в 15:36 у меня списалась плата за сервис "премиум" в размере 2990руб. я обратился в хваленую поддержку т б... Читать полностью
Я КОНЕЯНО ПОДОЖДУ.НО СПУСТЯ СУТКИ ТОВАР УДЕ ПОДОРОЖАЛ ЖЕСТЬ Читать полностью
Заблокировали мой свет со средствами. Закрыла счет - в итоге по телефону не отвечают, в приложении одно и тоже сооб... Читать полностью
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Здравствуйте, прошла процедуру банкротства, надо открыть график платежей по ипотеке Читать полностью
Нужно удалить счёт с номера Читать полностью
Пользуюсь банком в течение 7-8 месяцев, не было никаких проблем. Сейчас перед поездкой решила перевести деньги межд... Читать полностью