20
Помогите в разборе.
1. В Альфа-банке зарплатный проект с 2014 года.
2. 1.02.2019 году
Известил об этом менеджера по зарплатному проекту у себя в г. Тула. Он составил претензию и отправил в головное отделение. Ответ гласил, что все правильно взяли согласно тарифа.
Это было и ребенку ясно. Мне было важно на основании чего был изменен этот тариф.
а. На основании заявления/анкеты сотрудника. Копию в студию (мейл).
б. На основании решения работодателя. Копию туда же.
в. Инициатива работника банка. Информационное письмо мне на мейл.
Мой рабочий адрес есть у банка, есть телефон для идентификации меня номер претензии U2004090247.
Вопрос элементарный — подтверждение смены тарифа официально. Не могу решить «НЕДЕЛЮ».
В службе поддержки РАБОТНИК КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ мне ответил «что может сделать предположение почему это произошло». Предположение… Куда я его предположение приколю? Вопрос риторический просьба не отвечать, ибо могу высказать предположение ряда вариантов.
Жду ответа на мейл.
Просьба не обижаться и подойти конструктивно.
Уважаемый Клиент,
по результатам проведенной проверки сообщаем, что 01.02.2019 Вы обратились в офис Банка «Тула-Оружейный», где, согласно Вашему распоряжению, Вы были переведены на обслуживание в «Универсальную линейку карт», что подтверждено отчетом о сессии, подписанным простой электронной подписью, то есть Вы продиктовали сотруднику код, который поступил на Ваш номер 7910***2575 в смс-сообщении.
Также, согласно Вашему распоряжению, 01.02.2019 была выпущена «Альфа-карта с преимуществами» № 4584*****2077, которая предоставляется только в «Универсальной линейке карт» и не доступна в Вашем зарплатном проекте. Для ее выпуска Вы назвали сотруднику Банка код из направленного на Ваш номер смс-сообщения.
08.02.2019 карта была выдана Вам на руки в офис Банка «Тула-Оружейный». Зафиксировано пользование данной картой в течение года.
Таким образом, нарушений со стороны Банка не выявлено. Комиссии удержаны правомерно, в соответствии с Тарифами, так как Вы не выполнили условия для бесплатного обслуживания. У Банка нет оснований для возмещения.
Обращаем Ваше внимание на то, что Тарифы Банка и Договор КБО всегда находятся в свободном доступе на сайте Банка: alfabank.ru. Также любую интересующую Вас информацию можно круглосуточно получать в телефонном центре или чате в приложении Банка. Для получения копии отчета о сессии Вам необходимо обратиться в любой удобный офис Банка с паспортом.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью