Список вопросов

Ответ дан

Неполное информирование, некомпетентность службы поддержки в чате приложения. Итак, я позвонил в...

Иные вопросы

28.05.2020 18:16

Совкомбанк

Автор

Гость

Москва

Неполное информирование, некомпетентность службы поддержки в чате приложения.
Итак, я позвонил в совкобанк числа 15 мая сего года, наверное, точно не помню. Оставил заявку, ну и банк одобрил. Потом со мной говорила какая-то девушка, имени не помню. Мы вроде все обговорили. Отлично. Но, об условиях целевого использования средств ничего сказано не было. А это ведь очень важно, сами знаете, ставка прыгнула с 9 с чемто до 22, 9 годовых. Это я узнал позже всё. Далее: пришел курьер, поставил галочки где нужно было(он не я), потом я там нашел два места где он не поставил и поставил не согласен(что-то об информировании об услугах и продуктах). Вроде все подписали(я не стал придираться, что он там что-то ставил), наверное так нужно. Следом звонит мне девушка и говорит, что «не может», активировать мою карту потому что я отказался от рекламы банка. Говорю, хрен с ним ставьте везде где надо, что надо только перечислите мне деньги. Так. Я подписал там в электронном виде все, даже не читая. Ну вроде же сотрудники мне ВСЁ рассказали. Как вы понимаете, нет) Это было 19.05.20 Деньги пришли, я, не зная, что нужно там под маской перевода за что-то там, в общем, я просто перевел с карты на карту почти все средства. И соответсвенно это оказалось нецелевым использованием средств. Ну что за бред — это же мои деньги, я их использую, так как мне нужно. НО да ладно, теперь о самом моменте перевода средств: Так как сервис перевода в сбербанк в приложении вашего банка ограничивает перевод до 40 000, то я увеличил на 100000, но это не помогло. И помочь не могло. Что интересно, написав в службу поддержки я лишь на третий день от, не знаю, 10-го специалиста узнаю, что можно было сделать перевод «с карты на карту» по номеру карты, где лимит 150 000 и без комиссии. Итог: 2500 на комиссию, три потеряных дня, потеря ставки 9, с чем-то там и миллионы нервных клеток. И всё же я сказал себе, ладно, я хотя бы верну себе уплаченые проценты с акцией «все под ноль», вот вчера пишу в чате приложения вашим специалистам: Если я буду покупать на 10 к и 5 покупок за отчетный период, то я верну все проценты. И мне отвечают, что этой акции у меня нет. Я опять расстраиваюсь. НО сегодня я снова затронул эту тему, потому что как мне ответил банк на жалобу о том, что меня неправильно проинформировали об использовании средств, а сначала вообще ничего об это не сказали: «нужно было условия читать, когда подписывал». Ну я и почитал, и что я там нахожу: условия акции все под ноль. Пишу вашим в приложении сегодня, они говорят: она у вас есть. Что с вашими специалистами не так? Разберитесь. В общем, я решил сам вам написать, что да как. Потому что я уже не верю вашим ребятам. Вдруг я сейчас откажусь от услуг другого банка, перейду на халву, а потом мне скажут: Вас неверно проинформировали, приносим вам искренние извинения, но ничем не можем помочь.

Добрый день!

Ваше обращение 59644480 рассматривается. По результатам рассмотрения, Вам будет подготовлен ответ. Предварительные сроки рассмотрения обращения 10 рабочих дней.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Представитель банка

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

№ 1 Народного рейтинга банков-2025

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 64

Телефон

8 800 100-00-06

+7 800 533-80-95

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Некомпитентные сотрудники портят рейтинг банка и жизнь клиентам

8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Совкомбанк обманул меня

совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Длительное отсутствие решения по разблокировке счета.

Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Не понимаю ставку по Копилке

Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью

09.09.2026 Накопительные счета

Как отменить штраф за невыполнение условий

В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Обращение по сдвиг платежа кредита

03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Возврат процентов по кредиту программа лояльности ,, всё под ноль,,

Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Не принимали обращение по отказу от финзащиты

На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью

09.09.2026 Рефинансирование

Рассрочка Плайт ошибка

2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Длительное отсутствие решения по разблокировке счета.

09.09.2026 Иные вопросы

Обращение по сдвиг платежа кредита

09.09.2026 Иные вопросы

Рассрочка Плайт ошибка

2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ С ОФИЦИАЛЬНЫХ НОМЕРОВ СОВКОМБАНКА

2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Учет кредитных каникул в сроке просрочки по кредиту

По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Бесконечные звонки от совкомбанк финансы!

Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что?

Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Как узнать получили вы запрос от нотариуса

Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Длительное отсутствие решения по разблокировке счета.

Знаю причину блокировки, но банк не даёт конкретного решения — только отписки Мой счёт заблокирован... Читать полностью

07.09.2026 Иные вопросы

Навязчивые звонки и сообщения с утра до вечера

Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью

07.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Получение сертификата за оформление карты

Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате

Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью

10.09.2026 Банкоматы

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое

Какие программы безопасные , без риска были в марте 2026 года?

Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью

10.09.2026 Инвестиции

Сбер и Самокат перекладывают ответственность друг на друга, а бонусы СберСпасибо отключили без объяснения причины

Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью

10.09.2026 Другое

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

10.09.2026 Другое

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Семейная ипотека: возможность индивидуального рассмотрения заявки.

Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

КАСКО при покупке в кредит автомобиля Evolute с господдержкой в кредит на 5 лет.

Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью

10.09.2026 Каско