5
ДОбрый день. Прошу разобраться
Добрый день! Прошу помочь в разрешении ситуации: Мною, Степурой Анной Васильевной,03.06.2020
направлены документы через сайт Домклик по объекту, который я выбрала для покупки в ипотеку. Банк
документы принял. По сообщению кредитного менеджера (свои ФИО сотрудники банка не сообщают) документы на
одобрение объекта собраны, сообщенный срок принятия решения от 3 до 5 дней начиная с 03.06.2020 г. По
истечении указанного периода (09.06.2020) рассмотрения я обратилась в чат сайта домклик с вопросом о
результате принятия решения. Менеждеры банка в чате сообщили,что при рассмотрении документов
возникла внутренняя ошибка при этом на протяжении всего периода рассмотрения документов менеджер ни
разу не сообщил о возможных проблемах, и вопросов по документам в ходе рассмотрения не возникало, что
свидетельствовало о том,что все документы приняты в правильном виде и в полном комплекте. Однако, банк,
нарушив сроки рассмотрения документов, 11.06.2020 сообщил, что срок рассмотрения моей заявки продлен
до 19.06.2020, но утром 15.06.2020 направил мою заявку в отказ (скрин прилагаю). При этом, внутренние
ошибки банка при рассмотрении исправлены не были, решение по объекту в установленный срок не принято,
а учитывая, что срок одобренной ипотеки истекал 11.06.2020, менеджер банка предложил повторно одобрить
ипотеку и повторно направить на рассмотрение тот же объект. В ходе решения указанного вопроса, мною
неоднократно направлялись жалобы в адрес руководителя (по информации менеджеров сбербанка — это
кнопка помощи руководителя), но руководство также бездействовало, заявка ушла в отказ при том, что банк,
как я полагаю, намеренно нарушил сроки по рассмотрению объекта. В результате затягивания сроков банком
по рассмотрению документов, я вынуждена была повторно подать заявку для получения ипотеки 15.06.2020. В
Текст обращения
Контактная информация
тот же день заявка одобрена и 15.06.2020 на сайт домклик были загружены документы по тому же объекту
повторно. На момент 19.06.2020 решения по объекту не принято, руководство бездействует. При этом, по тому
же пакету документов на тот же объект, который был направлен ранее 03.06.2020 без каких либо претензий,
при повторной подаче документов на рассмотрение по тому же объекту 15.06.2020 возникли претензии и
замечания, тем самым сотрудниками банка (до устранения замечаний) документы на одобрение направлены
только 18.06.2020, что я считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Таким образом, с 03.06.2020 по настоящее документы по
объекту не рассмотрены, решение не принято.Сроки затянуты, у продавца объекта сорвана сделка, у меня как
у покупателя объекта потеряно время и потрачены деньги на съем жилья на следующий месяц, поскольку я
предполагала уже переехать в купленный объект, если бы банк намеренно не затягивал сроки рассмотрения.
Таким образом, бездействием Сбербанка и намеренным затягиванием сроков мне приченен материальный
ущерб. Считаю, данную политику Сбербанка в отношении клиентов недопустимой.
Добрый день!
Видела ваш отзыв в разделе «Народный рейтинг», всё уточню и напишу вам там.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью