8
Добрый день! Столкнулся я с крайне неприятной ситуацией:
Мне в онлайн банке мобильного приложения банком было отображены предложение по рефинансированию моей ипотеки, взятой в другом банке (скриншот о предложении имеется). Далее, мне несколько раз поступали звонки из банка ВТБ с уведомлением данным предложением воспользоваться. По телефону меня оператор записала в ипотечный отдел офиса на Ленинградском шоссе 77к2. На следующий день после звонка я посетил данный офис, но оформить заявку так и не получилось, т. к. менеджер мне сообщила, что для оформления мне нужно, либо принести все документы по ипотеке и собственности квартиры, либо оформить заявку через онлайн сервис подачи заявок рефинансирования ипотеки. Я выбрал второй вариант, чтобы в Банк приехать только на сделку. Вчера 27.07.2020 я оформил заявку на рефинансирования ипотеки, но мне через минуту пришёл отказ без объяснения причин. Не могу понять, неужели рефинансирование ипотеки банк ВТБ рассматривает как дополнительный кредитный продукт и на какие факторы опирается, когда принимает решение об отказе клиенту в рефинансировании ипотеки по сформированному заранее предложению?! Я являюсь зарплаты клиентом банка ВТБ более года, и для оформления заявки посетил другой банк (Сбербанк) для получения необходимых справок о том, что ипотека с 2017 года мной погашалась без единой просрочки. Но выходит я зря тратил свое время для подготовки документов, т. к. сотрудники колл-центра и ипотечного отдела меня уверяли, что предложение по моему рефинансированию банк сформировал «безотказное». Получается, и сам Банк ВТБ меня ввёл в заблуждение, что для меня есть данное предложение, и сотрудники колл-центра и ипотечного отдела обманули, что данное предложение является безотказным. Вопрос: Зачем банк ВТБ так издевается над своими зарплатными клиентами? И стоит ли мне когда-нибудь ещё пробовать рефинансировать свою ипотеку в мой зарплатный банк ВТБ или же я так и буду постоянно получать отказы? Кредитная история у меня идеальная, и даже при немалой финансовой нагрузке, банк ВТБ мне не идёт навстречу, чтобы данную нагрузку сделать для меня ещё меньше. Обидно, что меня как клиента дезинформировали, прогонять в отделение, в другой банк и в итоге прислали через минуту после заполнения мной заявки решение об отказе!
Добрый день!
Сожалеем, что опыт сотрудничества с нашим банком вызвал у Вас негативные эмоции и Вы не смогли оформить интересующий кредитный продукт.
Поясним, что маркетинговые предложения по оформлению кредитных продуктов являются предварительными. Окончательное решение принимается при обращении клиента и предоставления актуальной персональной и финансовой информации. Сожалеем, что окончательное решение банка не соответствует Вашим ожиданиям.
Дополнительно отметим, что сотрудники банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью