8
Уважаемая Ольга Мамедовна!
Хотел бы обратить внимание Вашего департамента на работу сотрудников офиса Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 27, стр. 1.
20 октября 2020 года в районе 14:00 по Московскому времени мною в офисе вышеуказанного банка было подано заявление на открытие мастер счетов в рублях/долларах США. Так же я уточнил у менеджера Банка каким именно способом мне будет выгоднее всего пополнить банковский счет открытый в долларах США с последующим переводом на брокерский счет, открытого в долларах США На что менеджер банка предложила мне оформить мультивалютную карту ВТБ, через которую я без дополнительной комиссии, а так же валютной конвертации могу положить денежные средства через банкомат ВТБ, на что я дал свое согласие и оформил вышеуказанную банковскую карту.
23 октября 2020 года я прибыл в уже вышеназванный офис банка ВТБ и получил данную дебетовую карту. Перед получением и подписанием заявления в приложении банка ВТБ, я уточнил у менеджера банка, который обслуживал меня в окне, возможно ли мне будет пополнить свой счет, который открыт в далларах США (помимо открытого рублевого счета) непосредственно путем внесения наличных купюр валюты через банкомат банка. На что я получил утвердительный ответ и был проинструктирован сотрудником банка как вносить наличные доллары США без комиссии и дополнительной конвертации через банкомат. Данная карта была необходима мне для дальнейшего ежемесячного пополнения брокерского счета в долларах США, в связи с чем я использовал ее по прямому назначению.
25 октября 2020 года я предпринял попытку пополнить свою дебетовую банковскую карту по инструкции менеджера банка в котором я получал эту карту. Сперва я пополнил свой счет в рублях, выбрав в меню банкомата (пополнение рублей), затем я пополнил доллары США, аналогичным образом выбрав пополнение долларов США в меню банкомата, действуя согласно инструкции, которую мне любезно дал менеджер банка.
После успешного пополнения я перешел в приложение банка ВТБ и решил проверить итоговый баланс на двух счетах своей мультивалютной карты. Однако к моему удивлению, сумма внесенная в долларах США без моего согласия, а так же какого-либо поручения была сконвертирована по курсу банка и общий баланс по карте отображался в рублях.
Ущерб, выражающийся в разнице курса, по которой банк без моего ведома сконвертировал доллары США с последующим зачислением на мой счет рублей является для меня значительным, в связи с чем прошу урегулировать данную ситуацию, в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и заявить о совершении в отношении меня преступления, в котором усматриваются признаки преступления предусмотренного ч. 1, ст. 159, ч. 2, ст. 165 УК РФ.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение CR-7379695 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью