6
Ольга, добрый день!
К моему великому сожалению, я так и не получила вопрос ни на один из поставленных вопросов ни от Вас, ни при обращении в офис Римский. Каждый из специалистов переадресовывает к какому-то другому и получается коллективная безответственность, а также отсутствие четких и содержательных ответов на заданные не из праздного любопытства вопросы. Как клиент я считаю, что имею право получить информативные ответы, а не отписки.
Прошу дать ответы на мои вопросы от 12.11.2020 г., особенно заострить внимание и дать разъяснения по поводу дубликата закладной.
Чтобы Вы не тратили время на поиск вопросов в переписке, я их продублирую.
1. почему банк не выяснил все обстоятельства в установленный срок — 30 календарных дней с момента погашения ипотеки, а начал предпринимать какие-то действия только после моих ежедневных обращений всеми видами связи, когда срок выдачи закладной был уже давно просрочен?
2. С какой целью выпускается дубликат закладной, если ипотека уже на данный момент погашена в полном размере?
3. Зачем регистрировать обременение, когда его нужно снимать?
4. Запрос в Росреестр за разъяснением ситуации по закладной мною направлен еще 09.11.2020 г. Поскольку Росреестр ведет учет всех поступающих документов и фиксирует их регистрацию и выдачу. Действительно ли закладная не поступала из Росреестра, будет проверено.
5. Если закладная не вернулась после гос регистрации из Росреестра, то почему сотрудники банка допустили халатное отношение к ценной бумаге и не предприняли никаких действий по ее розыску? Хочу заметить, что документы на гос регистрацию закладной и договора купли-продажи с использованием кредитных средств сдавались в присутствии сотрудника банка ВТБ. Поскольку сделка была зарегистрирована, в Росреестр поступил полный пакет документов, на основании чего было зарегистрировано право собственности с обременением. Следовательно, можно сделать вывод о халатном отношении банка к ценной бумаге.
6. Отмечу, что все это время я плачу повышенную ставку по ипотеке в банке рефинансировавшем мой кредит. Поскольку я так и не получила закладную, а также нет информации о снятии обременения по объекту недвижимости, вынуждена буду обращаться за компенсацией всех понесенных затрат, а также обращаться в уполномоченные государственные органы за разрешением сложившейся ситуации.
По вине банка ВТБ я уже 2 месяца плачу повышенную ставку по кредиту в банке, рефинансировавшем мой ипотечный кредит. Принимая во внимание, как осуществляется работа с клиентами и что на протяжении полутора месяцев я пытаюсь получить хотя бы если не закладную, то достоверную информацию, возникают опасения, что дальнейший процесс получения закладной и снятия обременения займет столь же длительное время, в течение которого я буду продолжать нести дополнительные расходы.
Надеюсь на получение ответа по существу всех вопросов.
Добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Информацию мы направили для проверки в профильное подразделение, для консультации с Вами связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.
Будем рады продолжить наше с Вами сотрудничество в дальнейшем.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью