90
Доброго дня!
Неуспешный взнос наличных в банкомат (№ 504575 за 23.07.2020).
Реклама сформировала позитивный образ Альфа банка и 22 июля 2020 мне на работу специалист привёз дебетовую карту. Не прошло и 24 часов с момента оформления на сайте.
На следующий день, 23 июля в банкомат № 504575 в г. Санкт-Петербурге мною было внесено 20 000 руб. Банкомат предложил к зачислению 16500, я слегла опешила, это был мой первый опыт за 10—12 лет использования карт, когда внесённая сумма не совпадала. Я отменила операцию и теперь внимание!!! не пересчитала вернувшиеся деньги. Поскольку купюры были разного номинала, стала класть частями. Мною были внесены все деньги, имевшиеся на руках, но 20 000 руб на балансе по-прежнему не было. Я стала добавлять из кошелька. Мною было совершено порядка 6-ти транзакций по внесению наличных. В итоге на балансе появилась необходимая сумма в 20 000 руб только после внесения 25 000 руб.
В этот же день через приветливый онлайн чат поддержки в приложении Альфы было составлено обращение. Ответ был направлен 28 июля на мой e-mail. Результат — описана каждая транзакция с количеством внесённых купюр, итог — при проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. В одной из транзакций указано «5 купюр, номиналом: 4 по 1 000 рублей и 1 купюра неизвестного номинала, которая была возвращена.» Но ни одну купюру банкомат не вернул, если не считать нажатой мной кнопки «отмена» в самой первой транзакции. Почему банк не просмотрел видео? Ведь банкомат оснащён видеокамерой.
Я прокомментировала спорные транзакции, просила пересмотреть обращение. Консультанты отвечали: «Ответ предоставлен нашим банком, который произвел соответствующую проверку и вынес вердикт о том, что сбоя не было зафиксировано».
Ну да, сбоя не было, просто банкомат скинул подозрительные купюры в другую кассету с первой транзакции. Получается 3500 руб были потеряны при совершении самой первой транзакции, остальные 1500 руб при совершении последующих пяти.
15 августа 2020 мне удалось дойти до отделения Альфы и написать заявление от руки. Ему присвоили новый номер и 16 августа отправили на e-mail тот же ответ приписав «при инкассации банкомата излишек, удовлетворяющий вашему обращению, не выявлен.» Почему не указана дата и время проведения инкассации, протокол проведения проверки, ознакомления с видеоматериалами? Что это за отписки с общими формулировками?
Раз в месяц я вношу 20 000 руб на Альфу и теперь перед внесением фотографирую все купюры. Но судя по всему зная даже номер купюры это не помешает банку сообщить, что излишек не обнаружено.
Почему сейчас ноябрь и я решила вернуться к этому вопросу? Потому что при внесении наличных 9 ноября 2020 в другой банк произошла похожая история, только вместо 4000 руб зачислено 3000 руб. И тот другой банк действует по точно такой же схеме. И теперь я решила разобраться, что это за официальный отъём денег средь бела дня у населения?! Может быть, банки знают, что далеко не каждый клиент будет составлять обращение в ЦБ или Роспотребнадзор.
Но есть один маленький плюс: когда звонят с предложениями от Альфы по кредиту, я говорю про негативный опыт в −5000 руб, они приносят извинения и без дополнительной борьбы с возражениями кладут трубку.
Итого: уважаемый Альфа банк, верни мне, пожалуйста, мои деньги, мои 5000 руб! Я хочу новые ножницы для стрижки собак к новому году.
Номера обращений указаны в окне «информация для компании»
Grazie! A presto
Здравствуйте,
ранее в ответ на ваше обращение N A2008150825 вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована наша позиция. Решение по настоящее время осталось прежним.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью