5
Здравствуйте,
при осуществлении перевода была заблокирована пенсионная карта. Сначала пришло смс с уведомлением о том, что сотрудники банка (ожидайте, мол) позвонят и убедятся, что перевод осуществляется именно пользователем. Затем (без всякого уточняющего звонка), спустя 15—20 минут, пришло смс: ваша карта заблокирована, вход в интернет-банк заблокирован, всё-превсё заблокировано, и звоните, мол, в банк.
Естественно, карту велели перевыпускать, за картой велели явиться в отделение. Здесь и начинается нерешаемая, видимо, для банка и, как следствие, для клиента проблема. Владелице карты 81 год, она инвалид, почти не способна передвигаться, не имеет возможности выходить из дома, по требованию Сбербанка — уж точно. Прошлый визит в банк состоялся несколько лет назад и сопряжён был с чудовищными трудностями для клиента и для сопровождающего лица — то есть меня, дочери.
Замечательно, что для города проживания клиента предусмотрена платная услуга курьерской доставки! В телефонном обращении клиент указала, что нуждается в этой услуге, объяснила причину. Заявку зафиксировали и предложили ожидать 7—10 рабочих дней, в течение которых банк её рассмотрит. «Ожидайте звонка», — велел «Сбербанк». Это было 22 февраля, накануне всех праздников.
Спустя три или четыре рабочих дня пришло смс о том, что карта перевыпущена и ожидает в отделении банка. Клиент перезвонила по номеру 900 и уточнила, зафиксирована ли просьба доставить карту на дом. «Ваша заявка на рассмотрении, ожидайте звонка, 10 дней не истекли», — ответил «Сбербанк».
Сегодня 12 марта. Прошло 12 рабочих, истекает 18-й календарный день. Курьерская доставка по-прежнему доступна в городе Кемерово — я уточнила на сайте банка. Мало того, сейчас проходит акция: до 31 марта доставка бесплатна. Чем обусловлена задержка в рассмотрении заявки, как думаете? Пенсионеры хотят есть не только в рабочие дни, и не вина клиента в том, что произодимые им переводы банк посчитал подозрительной операцией, не перезвонил, как обещал, с уточнением и попросту заблокировал клиенту любую возможность воспользоваться личными финансовыми средствами.
Прошу Вас как сотрудника Банка дать комментарий создавшейся ситуации и порекомендовать возможные способы её разрешения, спасибо.
Здравствуйте!
Мне стало известно, что карта была доставлена на дом. Сожалею, что пришлось ждать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
ИМЕННО по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Повторяю... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью