7
Добрый день. 27.03.2021 г. после 16.00 я посетила отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Академика Скрябина 1, с целью заменить карты в связи с изменением фамилии. Параллельно с этим была предпринята попытка внести наличные средства на счёт через банкомат 377888. Автомат принял карту, после выбора пункта- «внести наличные» открылся лоток для принятия наличных средств, в который я разместила денежные средства. Автомат купюры принял, начал считать и в итоге на экране высветилось сообщение- «операция не возможна, средства удержаны». Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, как посоветовали мне сотрудники банка, оставила обращение CR-7763351. Сотрудники сказали приедет инкассация, посчитают деньги и мы вам их сразу вернём. Я вялюсь клиентом этого банка уже долгое время, но такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я не видела ещё нигде. Уровень клиентоориентированности находится на «уровне 0». Я ждала рассмотрения обращения неделю, до самого последнего дня. В попытках выяснить через колл центр, почему рассмотрение не было произведено в срок, я получаю формальные отписки- «ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и находится на рассмотрении». На мой вопрос изложить основания проверки, и ее суть, ответа ноль и по кругу — «требуется дополнительная проверка»…, бесполезный разговор ни о чем. Вместе с тем, как стало известно от сотрудников банка в офисе, в котором произошёл инцидент- «инкассация была в понедельник 29.03.2021г, деньги посчитали, «ваша сумма там была, как неучтенная, мы готовы выдать деньги хоть сейчас, но нужно лишь, чтобы поступил ответ на обращение, без этого к сожалению не сможем выдать». В чем проблема ответить на обращение в срок, не понятно. Видимо просто наплевательское отношение отдела по рассмотрению обращений, который не успевая в срок просто берет и продлевает его себе сам с пометкой «требуется дополнительная проверка». То есть по сути, получается, что в следствие бюрократических проволочек данного подразделения, а также по вине банка, который не может установить исправный банкомат, который к слову 02.04.21 вновь не работал, беременная женщина вынуждена оставаться без средств к существованию и испытывать моральные страдания по этому поводу. Обращение CR-7761785 так же не было рассмотрено в установленный срок. Права клиента нарушаются, просьбы соединить с подразделением, рассматривающим обращения отклоняется. И к слову-09.04.21 платёж по кредиту в данном банке, который скорее всего не будет внесён, вследствие невозврата денег банком, будет не по моей вине, ведь изъятые банкоматом деньги были в том числе и на эти цели.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на су... Читать полностью
На днях обнаружил, что ВТБ завышает сумму старых денег, показывая несуществующую сумму максимального остатка. Таким... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью