12
Добрый день.Хочу описать ситуацию, с которой мне пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки в банке ВТБ. Имея ипотеку в банке ВТБ, в ноябре 2020г мне одобрили рефинансирование ипотеки под меньший процент. Сделка проходила в Доп.офисе ЦИК Курский.10 ноября 2020г я оплатила страховки наличными средствами в кассе филиала Курский плюс 200 руб за комиссию банка. На руки мне выдали Квитанцию об оплате.17 марта 2021г мне позвонили из «Ресо Гарантиия«и сказали,что до сих пор денег не поступало! Обратившись в филиал Отрадное с этим вопросом, я попала по очереди к консультанту Костину Сергею. Он внимательно меня выслушал,попытался сразу помочь в сложившейся ситуации,но т. к деньги мной были оплачены наличными, возможности проверить «Где деньги-?» не оказалось возможным. Костин Сергей остался не равнодушным к данной проблеме и направил скан копию квитанции об оплате на эл. почту филиала Курский с просьбой разобраться.С 18 Марта Костин Сергей прозванивал мне и информировал меня по моему вопросу.19 марта мне были переведены денежные средства на мой счёт ВТБ за минусом комиссии банка- за услугу,которая была не оказана!!! Подскажите,пожалуйста:
— почему деньги,платеж по которым не был произведен, не были мне возвращены в ноябре 2020г, при условии,что я еще являюсь зарплатным клиентом и все мои данные есть в банке?
— по факту 4 месяца у меня не было страховки, хотя я ее оплатила в филиале Курский и где всё это время были мои деньги?
— почему деньги мне были возвращены за минусом комисси банка через 4 месяца,за услугу,которая не была оказана-?
— почему даже узнав о такой ситуации в марте 2021г со мной никто не связался из филиала Курский и не объяснил мне почему так получилось, а все пришлось решать сотруднику другого филиала,сотруднику, который качественно,грамотно, професстонально и по человечески смог решить мою проблему. Костин Сергей сделал в данной ситуации больше, чем весь филиал Курский. Извинился за действия других сотрудников и попытался сгладить ситуацию. Возмущена таким отношением со стороны работников филиала Курский! Выражаю огромную благодарность Костину Сергею и желаю ему карьерного роста в его работе! Спасибо Вам,Сергей!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью