26
Добрый день!
17 июня 2020 года мой отец Степанов Андрей Валерьевич (20 июля 1966 г. р.) оформил кредитный договор с РусФинансБанк на покупку автомобиля (N договора 1880032-Ф). Он так же заключил договор страхования жизни и здоровья с ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни». 23 декабря 2020 года мой отец умер. В Саратовский офис РосБанка было представлено свидетельство о смерти заемщика и сотрудниками банка была проставлена отметка о смерти заемщика. Так же мне сообщили что кредиты для заемщика отсутствуют (справку об отсутствии кредитной задолженности выдать отказались, ссылаясь на технические ограничения системы).
Однако, в личном кабинете заемщика РосБанк Авто на 14 апреля 2021 г. имеется простроченная задолженность в размере 32 130,42 ₽.
На мое официальное обращение через офис банка (N ТФ-2209-10) никто не ответил и задолженность продолжает расти.
На мое обращение через сайт (Ticket#1915454, N заявки 1444) так же не ответили, проигнорировав мое обращение. Мне пришлось самому звонить в контакт-центр спустя неделю отсутствия ответа, где мне сообщили что ничем помочь не могут и мне нужно обращаться в отделение банка (куда я уже безрезультатно обращался до этого — мое обращение оставили без ответа). На данный момент задолженность по кредиту отца продолжает расти каждый день, банк категорически отказывается делать официальный ответ на мой запрос и объяснять почему они продолжают начисление % и пени по кредиту умершего заемщика.
Прошу разъяснить, почему продолжается начисление процентов по основному долгу для умершего заемщика и приостановить их начисление до тех пор, пока не будет принято решение страховой компанией о наступлении страхового случая.
На данный момент страховая компания ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни» ждет документа о вступлении в наследство для рассмотрения страхового случая, который будет готов спустя полгода с даты смерти заемщика.
Уважаемый Andrey_Stepanov!
Мы провели детальное расследование и предоставили подробные комментарии в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Добрый день. Хочу досрочно погасить часть основного долга. Как это можно сделать? Читать полностью
После пополнения баланса карты ( вставил свою карту в банкомат, набрал пин-код, внёс наличные 12 000 рублей, получи... Читать полностью
Доьрый день коллеги! Почему при чдп банк удерживает с меня 10.000р комиссии? кредит оформлен 22.02/ 04.03 я внёс 35... Читать полностью
Здравствуйте, перечислила 28-го февраля первый платёж по автокредиту.Понимаю, что раньше,но..Хотелось бы узнать, по... Читать полностью
Почему нельзя закрыть кредит досрочно не в день платежа? полностью Читать полностью
Добрый день! Как поступить, если сотрудники ПАО Росбанка г. Калуга уклоняются от обязанности снять обременение с... Читать полностью
Здравствуйте, перечислила 28-го февраля первый платёж по автокредиту.Понимаю, что раньше,но..Хотелось бы узнать, п... Читать полностью
Прокомментируете пожалуйста ответ вашего оператора в чате:вопросСкажите пожалуйста, с вами заключён договор автокре... Читать полностью
Здравствуйте! Не открывается вход в личный кабинет для оплаты автокредита. Что делать? Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу.Однако по состоянию на 6 сентября... Читать полностью
Россельхозбанк при попытке вывести деньги со вклада заблокировал приложение отца -вахтовика . Отец находится на вах... Читать полностью
Суть ситуации Мною было направлено обращение № A26082822849 по факту неправомерного запрета сотрудником экспедиции... Читать полностью
Чтобы "откупиться" , предложили прислать промокод на 300 рублей (😅)!://// который оказался тоже недействи... Читать полностью
24.08.2026 находился в рабочей командировке в г.Геленджик. Руководитель отправил меня и коллегу на сдачу цвет.метал... Читать полностью
Здравствуйте, я хотел бы узнать причину блокировки банке, в отделении банка говорят, что возможно из-за подо... Читать полностью
Обстоятельства произошедшего 01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по... Читать полностью
С 1 сентября не могут решить вопрос с подпиской "Оптима", которую оформила в тот день . Но она до сих пор... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID.... Читать полностью