6
Суть ситуации
Мною было направлено обращение № A26082822849 по факту неправомерного запрета сотрудником экспедиции видеофиксации в помещении банка. Ответ по существу данного обращения так и не был предоставлен.
После направления дополнительного обращения № A26090131021 банк ответил следующее:
«Проверили ваше обращение о качестве обслуживания. Мы тщательно проверили ситуацию и не нашли подтверждений ошибки сотрудника. Хотим заверить, что наши сотрудники всегда действуют в соответствии с установленными стандартами обслуживания».
Данный ответ считаю неудовлетворительным, не соответствующим законодательству и не отвечающим на суть моей претензии.
Поясняю, почему.
Почему ответ банка неправомерен
1. Банк подменил предмет обращения
Моя претензия касалась не «качества обслуживания» в бытовом смысле, а конкретного нарушения сотрудником норм федерального законодательства. Сотрудник запретил мне видеофиксацию в помещении экспедиции банка — помещении, открытом для свободного посещения клиентами. Банк ответил, что «не нашёл ошибки сотрудника», однако не указал ни одной нормы, на которую опирался при проверке. Ответ носит формальный, шаблонный характер и не содержит правового обоснования позиции банка.
2. Запрет видеосъёмки в банке прямо противоречит закону
Видеосъёмка в местах, открытых для свободного посещения, разрешена действующим законодательством
3. Позиция банка порождает правовой абсурд
Банк утверждает, что «сотрудники всегда действуют в соответствии с установленными стандартами обслуживания». Если сотрудник, запрещающий видеосъёмку, нарушающую Конституцию РФ и ГК РФ, «действует в соответствии со стандартами», то это означает одно из двух:
либо внутренние стандарты АО «Альфа‑Банк» прямо противоречат Конституции РФ и федеральному законодательству — что недопустимо, поскольку внутренние документы кредитной организации не имеют большей юридической силы, чем Конституция и федеральные законы;
либо проверка по обращению не была проведена надлежащим образом — сотрудники банка, проводившие проверку, не разобрались в нормах права и ограничились формальной отпиской.
В обоих случаях ответ банка не может быть признан обоснованным.
4. Банк не ответил на конкретные вопросы
Моё обращение содержало конкретные правовые аргументы и ссылки на нормы закона.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Если честно, я не понимю, почему нужно закидывать банк вопросами здесь снова и снова, что бы получить ответ. "уточн... Читать полностью
Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением к... Читать полностью
В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 год... Читать полностью
Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , вылазит ошибка (Сейчас мы не можем выдать вам карту) Ранее бы... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Обстоятельства произошедшего 01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
Я обратилась в экспедицию АО «Альфа‑Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с заявлением. В... Читать полностью
Претензия о ненадлежащем обслуживании в отделении банка и непрофессиональных действиях руководителя офиса... Читать полностью
Претензия 28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская у... Читать полностью
Обстоятельства произошедшего 01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по... Читать полностью
Я обратилась в экспедицию АО «Альфа‑Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с заявлением. В... Читать полностью
Претензия о ненадлежащем обслуживании в отделении банка и непрофессиональных действиях руководителя офиса... Читать полностью
Претензия 28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская у... Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью
27 августа 2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, с целью получени... Читать полностью
Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками,... Читать полностью
Добрый день! я обратилась в службу поддержки по нескольким вопросам при оформлении карты никто не говорит пр... Читать полностью
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24). · Некомпетентнос... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
Если честно, я не понимю, почему нужно закидывать банк вопросами здесь снова и снова, что бы получить ответ. "уточн... Читать полностью
Деньги с карты исчезли. Деньги предназначены на оплату завтрашней операции в клинике. Когда решится проблема? Служб... Читать полностью
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением к... Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 год... Читать полностью