55
Дмитрий, добрый день! Я являюсь активным пользователем кредитной карты Банка Восточный с декабря 2020 года. Но в августе в мобильном приложении БЕЗ моего согласия заблокировали мою карту. На данный момент у меня нет возможности заходить в приложение и пополнять карту в моменте одним кликом с карты другого банка. Я с этим вопросом хожу уже из банка в банк (Восточный, Совкомбанк) целый месяц! Ни один сотрудник мой вопрос решить не может. Карту разблокировали, а доступ в личный кабинет - нет! Меня отправляют с одной горячей линиии на другую, из банка в другой банк. Понимаете абсурд ситуации: у клиента есть деньги, есть карта, есть возможность полностью закрыть долг, но из-за этих проблем приходится тратить кучу времени, чтобы доехать до банка, ждать очередь в офисе Совкомбанка, чтобы получить свой счет по карте (т.к. нет приложения - нет возможности узнать свой счет самостоятельно), по карте терминалы Совкомбанка НЕ ПРИНИМАЮТ, по номеру карты - тоже нет! я уже устала пытаться решить этот вопрос. Вчера дали ответ, что не могут дать доступ, т.к. в Совкомбанке у меня старый номер телефона, а в Восточном новый номер (причем тут Совкомбанк, еслия хочу личный кабинет Восточного - я не понимаю!). Написала обращение, чтобы в базе Совкомбанка сменили номер телефона, а сегодня мне пришло СМС, чтобы я позвонила на горячую линию Восточного и поменяла свой номер там! Понимаете весь бред ситуации?? Я уже не знаю куда обратиться!
1. Карту и личный кабинет заблокировал Восточный БЕЗ моего разрешения
2. Через обращение в Совкомбанк мне разблокировали карту
3. Я все равно не могу зайти в личны йкабинет Восточного, тк доступ заблокирован
4. В приложение "Халва" тоже зайти не могу, т.к. в базе мой старый номер телефона (хотя его сменили, но заявление на смену мне не давали на подпись, хоть я и просила)
5. Пишу повторно, чтобы Совокомбанк сменил мой телефон и я зашла хотя бы через их приложение
6. Ответ сегодня через СМС от поддержки: позвоните в Восточный и смените свой телефон!
Решите, пожалуйста, этот вопрос! Иначе придется просто закрыть карту и никогда больше не пользоваться ни Восточным, ни Совкомбанком! Это какой-то бред
Здравствуйте!
К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как Клиента Банка не предоставляется возможным. Для проведения расследования необходимо направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru Ваше ФИО, дату рождения, номер телефона, а также ссылку на данный отзыв.
Буду рад помочь!
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники
воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью
У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью
Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью
Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью
Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью
Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью
Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью
Как закрыть карту и отозвать моё разрешение на использование персональными данными? Читать полностью
брали кредитную карту в 2019 году , платили за неё во время , сотрудники банка Восточный позвонили и предложили сни... Читать полностью
брали кредитную карту в 2019 году , платили за неё во время , сотрудники банка Восточный позвонили и предложили сни... Читать полностью
Так вы не ответили, где сумаа в оазмере 60000т.р. котурую я оплатил? Транзакции по февраль месяц 2021 года. Хотя оп... Читать полностью
взяла кредитную карту в банке восточный , платила всё как полагается , позвонили говорят приезжайте снизим процентн... Читать полностью
Добрый день, у меня имеется кредит в банке восточном, он просрочен, и год назад была взыскана вся сумма долга судеб... Читать полностью
взяла кредитную карту в банке восточный , платила всё как полагается , позвонили говорят приезжайте снизим процентн... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 20 число октября, первое обращение в отделение банка для закрытия карты было ещё в сентябре,... Читать полностью
Здравствуйте. Я устраиваюсь на работу. Бухгалтерия просит открыть карту ВТБ банка. В банке выдать карту отказали, т... Читать полностью
Как активировать карту Юнион Пэй юани Читать полностью
18 сентября 2026 года Сбер заблокировал мои карты и ограничил доступ в СберБанк Онлайн, запросив документы и поясне... Читать полностью
Ну не знаю, как "вы не сообщали о том, что магазин перестал быть нашим партнером". Поддержка ваша... Читать полностью
На горячей линии подтвердили, что срок проверки доверенности составляет до 10 рабочих дней. Я считаю умышленное и н... Читать полностью
Проверили все повторно. К сожалению, повышенная нагрузка все еще влияет на скорость интернета. Она станет бы... Читать полностью
Было начислено -500 бонусных баллов, и написано опишите проблему подробнее, не смогла перейти на строку где пишут -... Читать полностью
я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью
Мой 16 летний сын решил перевести со своего счета в Тбанке себе на виртуальную карту Пэй деньги заработанные им лет... Читать полностью
10.09. 2026 я обратилась в отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу Мурманск Магомета Гаджиева 4А для проверки денежных... Читать полностью