245
здравствуйте! подключила пробный период подписки в приложении сберздоровье, проконсультировалась с несколькими врачами, причём двое врачей не устроили от слова совсем! ну да ладно, бесплатно же... я знала, что в скором времени у меня может списаться автопродление услуги и за 2 дня до этого момента пыталась зайти в личный кабинет, чтоб отключить подписку, но не могла никак войти в приложение, висело сообщение "ошибка сервера". в итоге с меня сняли деньги! я обратилась на горячую линию, ранее возможности разговаривать по телефону у меня не было, оператор мне сказала, что сейчас же отключит мне подписку и мне вернут деньги, нужно только следовать инструкции в смс. в смс мне прислали, что нужно отправить определённые данные на эл. почту сбездоровье, что я и сделала. и вскоре получила в ответном письме отказ о возврате мне денежных средств, ссылаясь на пункт 5.9.3, цитирую данное письмо:
Инна Владимировна, к сожалению, мы не можем осуществить Вам возврат средств за подписку. Согласно оферте https://tm.sberhealth.ru/innmedofferta пункт 5.9.3:
В случае, если Медицинская организация к моменту отказа Заказчика от Услуг приступила к оказанию таких Услуг (проведена одна или более дистанционных консультаций с применением телемедицинских технологий, в том числе, в течение пробного (бесплатного) периода обслуживания, или оказаны иные услуги), стоимость Услуг считается равной сумме фактических расходов Медицинской организации на оказание Услуг и возврату не подлежит.
Таким образом, подписка на ближайший период оплачена и Вы можете ей пользоваться, осуществить возврат мы не можем.
НО ДЕЛО В ТОМ, ЧТО: подписку мне отключили и пользоваться ей я уже не могу! да и не нужна она мне с такими некомпетентными врачами, консультациями которых я осталась не довольна! (кстати пункт 5.8 этого же договора!). В общем, я считаю, что в возврате мне отказывают неправомерно! Так как есть закон о защите прав потребителей, который указывает на то, что деньги за неиспользованный период должны быть возвращены! и также я не могу нести ответственность за неработающий сервер данного сервиса!
Помогите в решении данной проблемы!
Здравствуйте.
Я закончила проверку, отказ в возврате правомерен. Вы обратились в банк после списания, и при этом ранее воспользовались услугами. Вы могли обратиться за отключением на электронную почту, в чат приложения, в чат сайта, на горячую телефонную линию или в телеграмм.
Оператор не мог сообщить по телефону о возврате, а подписка должна быть у вас активна и доступна. Если это не так, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку пользователей СберЗдоровья.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропо... Читать полностью
На данную карту поступает заработная плата. Поступят ли мне средства если счета заблокированы. И смогу ли я получит... Читать полностью
Здравствуйте вы говорили до 6 числа сегодня уже 7 Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Ваш ответ зафиксирован. Инструкции и скриншоты вашего слива банковской тайны уже переданы Екатерине. Бумажная досуд... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Добрый день. Открыл форму донатов в озон банке, чтобы по привычке в паломничестве помочь людям, которые просят пом... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью