40
21 декабря 2021 г. Клиент обратился в Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) с Заявлением-анкетой на ипотечный кредит, направив электронный вариант анкеты, а также иные требуемые документы по электронной почте на адрес Ведущего менеджера ОРИБ Дополнительного офиса «ЦИК «Москва-Сити» (далее - Менеджер), с которой ранее Клиент общался по поводу прошлой заявки на получение ипотеки.
22 декабря 2021 г. Менеджер сообщила клиенту также по электронной почте о положительном решении по заявке на следующих условиях максимальная сумма кредита 5200000, ставка –9,9 % при сроке кредита -242 мес. (20 лет).
Дальнейшее общение Клиента с Менеджером проходило по электронной почте и включало в себя обсуждение необходимых документов по объекту недвижимости, а также условий сделки. Когда необходимый документы от продавца были получены в полном объеме, они были направлены Менеджеру.
10 февраля 2022 г. Менеджер сообщила Клиенту предполагаемую дату сделки 14.02.2022 в 10-00, которая была скорректирована Клиентом и итоговой датой стало 16.02.2022 г. При этом Клиент неоднократно просил предоставить заранее кредитный договор, менеджер поясняла, что он готовится и направляется за один день до сделки.
Менее чем за сутки до предполагаемой сделки, 15.02.2022 менеджер затребовала у клиента информацию по заявке на потребительский кредит от 21.12.2021, которую клиент оформлял по телефону через кредитного менеджера перед ипотечной заявкой, для того, чтобы узнать условия кредитования и после получения информации об условиях – сразу отказался от этой заявки, направив в последующем заявку на ипотечный кредит.
15.02.2022 в 17:36 менеджер написала по электронной почте, что «в вашей ипотечной заявке тянется техническая ошибка, связанная с вашей кредитной заявкой от декабря месяца, поэтому к сожалению придётся перенести сделку на пт в 10-00», в итоге сделка была перенесена на 17.02.2022 в 12-30.
16.02.2022 г. Клиент в течение всего рабочего дня пытался связаться с менеджером или с кем-то из представителей ЦИК «Москва-Сити» по электронной, почте, через горячую линию, а также посредствам других менеджеров дополнительного офиса, где Клиент обслуживается. Целью было уточнить причины имеющейся проблемы, факт устранения проблемы, а также подтвердить информацию о возможности проведения сделки в оговоренное время. Однако никакой информации не было получено, дозвониться ни до кого не удалось, менеджер также ближе к концу рабочего дня направила клиенту сообщение следующего содержания: «устранить данную проблему пока не получилось, требуется ремонт заявки. Срок решения проблемы не ясен. Тянется та кредитная заявка от декабря, как активное ваше обязательство из данных БКИ. Все силы уже задействованы, моё руководство в курсе». Больше никаких пояснений получено не было.
Вопрос чем причины подобной ситуации и когда банксможет ее исправить и назначить дату сделки ?
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-8746108 зарегистрировано в Банке и находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью